研科教育行业呼叫中心
目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。作为已经参加工作的学员，在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。
　　教育培训业建设研科呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台，这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用，具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。
　　通过学校的呼叫中心系统，学员可以随时随地通过多种方式与呼叫中心平台获得联系，从而可以进行跨校区、跨地域的信息查询、信息咨询、事项办理、意见反馈等操作。便捷的信息交互促进了高校各个校区间的信息流通，打破了以往校区间信息封闭、“各自为政”的局面，有助于提高学员办事的效率及高校的办事效率，有助于学校自身管理与服务的提高，提高师生满意度，增强学校凝聚力。
【系统概述】
　　呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合，增强师生与学校之间的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台，师生与学校之间进行互动和协作，从而完成信息的流通与互动。
【系统功能】
1.  来电语音自助服务
　　学员致电教育机构呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。
2.  自动语音通告
　　自动通告为语音导航的一部分，学员致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，可发布的内容有：
1)  学校最新动态；
2)  重要信息公布；
3)  学校考试、会议、讲座、比赛、演出等活动公告；
4)  教育行业最新动态；
5)  学校规章制度，等等。
3.  学员信息咨询
　　学员可以随时随地通过手机、固话、传真、网页与学校呼叫中心工作人员取得联系，进行人工信息咨询。信息咨询的内容可包含：学员信息查询，考试信息咨询、会议讲座活动信息咨询、办事流程咨询等等。
4.  业务受理
　　呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理学员所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到学校呼叫中心后，呼叫中心工作人员以电话、传真、信息、电子邮件等方式回复学员。学员也可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪一环节及哪一部门所处理。5.  主动服务
　　学校通过呼叫中心系统的外拨功能，可以实现对师生的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，发送信息和传真。主动服务的具体内容有：
1)  学校活动通知；
2)  教育行业文件通告；
3)  校园征集活动；
4)  评比活动投票；
6.  师生投诉与建议
　　通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，师生可将对学校服务管理、课程、事件办理等各方面的投诉或建议反馈给呼叫中心。工作人员接到反馈信息后，可将电话录音文件转给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。
7.  师生调查
　　在教育机构的运作更加市场化和企业化的今天，教育机构需要建立一个能够直接了解师生的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行学员调查、师生满意度调查等活动，也可针对学校某一项活动、规章制度或某件事进行全校范围的调查与意见征询，根据师生的意见反馈来制定针对性的改善方案，调整学校的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高学校整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。
8.  统计报表
　　呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括师生在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发信息记录等，并且生成各种统计图形。学校呼叫中心坐席可以灵活地自定义统计内容，为学校决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据：
1)  学员在语音查询中对各个项目的查询统计；
2)  每一位坐席的接入、拨出电话的数量、时间统计；
3)  每一通来电的在线等待时间的记录与统计；
4)  坐席的状态记