电话销售呼叫中心_电话_深圳市研科软件系统开发有限公司

研科电话营销呼叫中心
随着消费者主导市场的形成，很多企业采用电话营销模式，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统营销方式，电话营销具有明显的成本优势。同时，电话营销因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。
但电话营销所存在的弊端也无可避免：办公电话响了您能知道来电者是谁吗？久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗？客户问起半年前的那笔业务订单，您能够迅速找到并与之交流（报价）吗？与客户交流时，你还知道各种产品的库存是多少吗？做为一名领导和行政人员，您在为电脑在工作中的用途有限而烦恼吗？……
对此，研科推出了电话营销呼叫中心解决方案，可以轻松地解决以上的困扰，为您的企业提高销售的成功率。同时还能有效的改善电话营销公司的营销方式和服务质量。
研科电话营销呼叫中心系统功能：
本系统基于研科CTI平台开发而成，并且有效的结合了CRM客户管理系统，可以有效的帮助电话营销公司对客户资源进行管理。客户通过电话、手机、传真、网络等方式访问研科呼叫中心，并根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫中心按照客户的选择，连接客户到指定的坐席或执行特定业务流程；电话营销公司各部门通过使用综合管理系统的不同模块，完成各项业务处理。
1、IVR自动语音流程功能：客户拨打研科电话营销系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。
2、自动话务分配ACD功能：系统对呼入的来电，会实行自动的话务分配，即系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
3、坐席功能：坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接（转其他坐席或语音信箱、IVR等）、插话、拦截等功能，坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功能。  管理坐席:即班长坐席，具有对所有通话进行查听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
4、客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容），客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
5、权限设置：系统支持多种权限设置，防止公司资源的流失。  黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；  多级权限设置：上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限，即管理人员可以监控坐席端的工作，而坐席端无权相互访问或越级访问。
6、电话录音功能：系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放。管理员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。
7、电话营销呼叫中心业务管理功能：  电话营销公司主要分两类：前期基本以电话主动呼出拓展业务，同时扩大知名度，后期以客户主动咨询为主；直接通过网络、电视等媒体广告进行宣传，客户拨打公布的热线电话进行主动咨询。针对这两块，研科电话营销呼叫中心解决方案都能很好的应用。业务功能主要从营销公司销售流程的三个方面（售前、售中、售后）逐个分析，系统在各个流程都能很好的发挥作用。
售前客户资料管理功能：  自己拨打电话营销公司热线电话的客户，或公司坐席员主动呼出的有意向客户，坐席员可以在系统里录入客户的详细信息，如：姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。对于系统里已存在的老客户信息，也可以进行修改、添加信息等操作。坐席员对于录入错误的信息，没有删除权限，需要报告班长坐席或管理人员进行删除，防止公司资源的恶意删除。  同时系统的录音功能，可随时对每个坐席员的工作进行检查，随时播放查看坐席员的通话内容和质量。同时录音文件在产生争议时，也可作为校对依据。
售中工单进展情况跟踪查询功能：  对于已成的销售，坐席员可以在线生成销售订单，便于后期的查询统计。同时客服人员根据销售订单的具体内容生成派工单，转交物流部门派送货物。
售后业绩查询统计功能：系统具有强大的售后查询统计功能，可以各种曲线图显示，或以Excel报表导出。公司的各个部门都可以从自身的角度进行统计。

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