电子商务呼叫中心_电子商务_深圳市研科软件系统开发有限公司

【系统概述】
　　研科呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。
研科电子商务呼叫中心的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。
研科电子商务呼叫中心流程：
把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。电子商务的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的系统之一，它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。
研科呼叫中心在B2B、B2C电子商务中的价值体现在以下几方面：
B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。
研科电子商务呼叫中心软件功能：
查询功能：分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。
销售管理：主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。
客户管理：主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。
商开管理：包括对商品和供应商的管理、对供应商商品的管理，以及对采购计划、采购订单方面的综合管理。
媒体管理：主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。
库存管理：主要有库存、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。
网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。
财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。
物流管理：指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。
呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。
系统管理：系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。
统计管理：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。

电子商务呼叫中心

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