多媒体交换机语音呼叫中心系统_多媒体系统_深圳市研科软件系统开发有限公司

研科多媒体交换机是一款集企业电话交换机（PBX）、CTI应用和多媒体处理（如传真、录音等）、呼叫中心系统管理为一体化企业专用通信设备。
选用研科作为企业通信和CTI平台，一方面不光能解决企业所需要的基本电话语音通信需求，另外一方面，利用研科提供的CTI和相关技术接口，企业可以定制属于自己的电话增值业务、呼叫中心等，而不需要购买第三方的硬件和软件，以极小的开发代价即可实现企业的电话增值业务要求。
研科多媒体交换机功能介绍
1，企业电话交换机
    研科本身最基本的功能就是企业电话语音交换设备，它将电话呼叫通过局向的方式进行入局、本局和出局路由，最终实现电话呼叫的分配和处理。此外，研科本身还具体企业总机、语音信箱的功能。
  呼叫转接。将电话呼叫转接到其他分机、分机组或者本局的队列、IVR等设备。
企业总机。外线呼入研科交换机后，给予语音提示致欢迎词，然后提示来电客户输入相关的分机号码，进行二次拨号提示。
语音播放。提示语音信息给来点客户。
（模拟）中继或（数字中继）号码直入分机。
分机组（Hunter  Group）。将若干和分机按照逻辑组合的方式来响应呼叫，即组呼叫。
电话（组）代答。对响铃而没有人在位的电话进行接起代答，也支持按照代答组的逻辑组合设置分组代答权限。
语音信箱。语音信箱提供了来电提示、漏话提醒、遇忙提示和互转、电话留言等常见的语音电话处理功能。
智能出局。研科提供了智能出局外呼的路由功能，利用吃吗和加码，可以变换出局号码或者对出局的呼叫进行线路选择，让企业在不同的职能部门呼出和呼入的电话中进行不同的处理，让办公、客户服务、经理电话实现融合。
2，多媒体电话处理
1）电话语音
    电话语音处理是研科最基本的媒体处理功能，其中包含了对电话语音交换、电话录音、电话转接、语音会议等常见的语音处理能力。
2）传真
（电子）传真是利用计算机信息处理技术，将电话传真接收并转化成为图形格式的文件系统，或者将计算机文件转化成电话传真并发送给对方传真机。利用电子传真，可以实现用户传真文档的管理和存储。
3，计算机电话集成
1）交互式语音应答
IVR（Interactive  Voice  Response）交互式语音应答是通过播放语音（或者合成语音）提示电话呼入的客户提供选择性的菜单或者告诉用户操作的结果，并利用客户通过电话按键的输入获取客户的选择和相关信息的方式进行一种人机交互的工程，整个过程中，不需要企业的人工干预，而是来电客户同企业的电话系统进行的互动。
2）电话录音
研科交换机以中继录音的模式对用户提供录音管理。中继录音，即如果呼叫经过中继的话，系统就会根据配置情况对这次呼叫通话进行录音，简单地说，就是外线电话呼入或者内线电话呼出的时候就会产生进行录音。
3）电话呼叫控制
研科提供了电话操作和信息接口供其他第三方公司开发企业定制的CTI功能，即对研科中的设备和呼叫进行一系列的控制处理。
4)电话信息弹屏
电话信息弹屏最常见的就是“来电弹屏”和“去电弹屏”，指当电话呼入（或者呼出）的时候，能够根据呼叫的号码，自动查询数据，获取客户的基本信息（例如姓名、单位等）和历史信息（例如订单信息、来电历史记录等），并展现在接电话人员的计算机上，同时，也会将计算机处理业务的窗口展现出来。
5)电话会议
    电话会议（多方通话）可以使企业解决三方以上的语音会议需求。采用传统交换机的情况，企业解决电话会议需要购买第三方的硬件和软件，并交个相关专业公司集成，在技术成本和时间成本上往往代价很大。
6)统计分析
研科的统计报表给用户提供一个以供参考和决策的依据，也是座席人员考核和考评的根据。
4,  虚拟交换机
    研科多媒体交换机能够实现一种类似于虚拟交换机概念的技术，即可以让不同的实体（包括公司、公司不同的业务部门）同时使用一台交换机，而在业务处理和使用过程中，看似每个公司、部门购买了一台属于自己的交换机，即“虚拟”技术。
    在使用研科交换机的时候，每个独立的电话使用单位，可以有自己的分机、自己的中继、自己的呼入语音提示等等，呼出电话的时候，会选择自己的中继（或者数字线路放出自己的号码），包括代答等功能都是限制在每个独立单位上，每个独立单位不会互相干扰。
5,呼叫中心应用
呼叫中心（Call  Center）是现代企业与其客户之间的最快捷、方便的联系和沟通手段。企业利用呼叫中心可以展开营销、服务、宣传等业务活动，提高企业客户的忠诚度，降低企业的营销成本等。

多媒体交换机语音呼叫中心系统

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