餐饮呼叫中心订餐外卖呼叫系统_餐饮呼叫中心_深圳市研科软件系统开发有限公司

研科订餐热线呼叫中心
行业的现状及需求  ：对于现今的餐饮业来说，外卖作为一种不可或缺的手段，正被广大的消费者所接受，也成为企业新的利润增长点。不过，是否您的企业还在为这些问题而烦恼，而又苦于找不到解决方式呢？  1、不论你订餐多少次，总会问你送餐到哪里？2、对外电话号码多，难管理，难记忆，用户打一个电话占线，又打一个又占线；  2、纸上操作，易混乱，易出错，而且手工还很难统计一天共卖了多少份快餐；3、由于接线人员写错了地址，导致送餐人员不能顺利收款，还要打电话回去确认，占用了宝贵的订餐时间；4、高峰时段电话打入太多，因客服人员无法接听而流失商机；如果雇佣太多客服人员，非用餐时段又无事可做，造成人员的浪费；5、服务效能低，错失大量订单；6、虽然有客户资料，却没能将现有的系统资料与电话结合，有效资料却是无用。
让研科外卖呼叫中心来帮您解决吧
          产品定位：研科呼叫中心订餐热线是一个为外卖企业量身定制的来电显示订餐软件，解决了外卖订餐企业多点配送的问题，传统的以各个门店的电话号码为外卖宣传的形式不仅浪费了广告资源而且还给管理上增加了难度和成本。研科外卖呼叫中心解决方案可以通过400或者800电话号码为统一对外宣传形象，呼叫中心和各个配送点分离开来，进行呼叫人力资源的整合。所有的订单都可以通过客户的地址分配到各个配送点去，各个配送点只需要配送餐品和配送员的管理，通过这样的解决方案，不仅可以减少管理的成本而且也减少了配送点扩张的成本，使得一个企业可以将外卖配送点很容易的扩张的全城甚至全国范围内。外卖订餐热线呼叫中心是深圳研科软件系统公司研发生产的标准化产品，研科软件对呼叫中心拥有完全的自主知识产权。
产品功能
订餐模块：当有电话订餐时，如果是老顾客，此模块就会马上显示该电话的顾客信息及消费记录；如果是新顾客，则要求操作人员输入相关的顾客信息（地址是必要的）。然后，根据顾客的需要进行点餐，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，并通知一个离客户最近的分店，分店在接到下单后，就会以最快的速度将新鲜的快餐送到客户手里，从而提升商家的信誉和形象。同时新顾客的相关资料将自动存储下来，以便这位顾客下次订餐时，系统将会以更快捷的方式给与客户更好的服务。
销售统计模块：销售统计模块里有按套餐查询、按订单查询和订单核销三个子模块。按套餐查询有今日统计、本周统计、本月统计、所有时间统计和自定义统计五个功能，并且，按套餐查询还可以对这些统计信息进行排序，并可以将这些统计信息导出保存为Excel格式的文件，方便日后查询使用。按订单查询和订单核销是在非正常情况下对缺失订单的追踪，在订单查询中，可以根据时间范围查询一段时间内的所有订单，也可以根据当日订单号、电话、公司名、地址、联系人等信息进行关键字查询订单。在订单核销中，可以对当天的订单进行核销，以方便用户对账。
客户管理模块：顾客资料模块有客户资料汇总，客户消费情况查询，增加客户三个子模块。客户资料汇总可以导入、导出客户资料，通过地址或电话查询客户情况。客户消费情况查询可以通过电话，地址，姓名，公司名称查询到某个客户的资料和当天，当周，当月或自定义时间消费情况。增加客户功能方便用户手工录入客户资料。如此就可以使得该顾客在下次订餐时，会自动显示该顾客的相关信息。
套餐管理模块：跟客户资料模块类似，此模块可以自定义增加，修改，删除套餐资料，分为套餐资料汇总，增加套餐，套餐设置三个模块。其中套餐设置可以设置套餐类别，套餐类别包含的餐饮在增加套餐模块中完成，在套餐资料汇总中可以查看到所有的套餐。
系统设置模块此模块可以设置在多少时间内某个客户再来电话时，显示上次订单的内容，并可以根据其需要进行修改，删除订单等操作。可以设置本地区号，是否显示单价，要求名称，打印字体及抬头等。
网络模块此模块：主要用于和企业相应的外卖网站进行整合，使得商家可以通过这个模块修改其在网站上的信息，并可以实时获取、并处理顾客通过网站在这家商家所订的订单。

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