建立呼叫中心的四大因素
对于一个完善的呼叫中心系统来说,它需要拥有四大因素:第一点是公司的业务计划。它是根据企业自身内部的运营来定位呼叫中心系统提供的系统功能。第二点是产品支撑它从战略层面上来看：产品支撑实际上就是战略层面，把企业和客户的需求结合起来，适合企业自身的需要，这才是呼叫中心产品最终的支撑点。第三点是应用集成。呼叫中心软件如果单靠自身是很难完成与客户之间的沟通交流的，这就涉及到呼叫中心与其他系统的集成问题。第四点是实施能力。呼叫中心系统的建设是需要一定的时间的。人、项目过程、技术几个因素。以上的三点来看，最重要的是执行力。如果执行力不够，以上因素都是纸上谈兵。
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