武汉企业员工商务礼仪培训与职业素养提升
[课程背景]
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言：
员工是否会在社交场合大谈公事？
员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？
员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？
员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？
员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？
于员工而言：
? 是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
? 是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
? 是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？
? 是否能够在商务差旅中秀出专业度？
? 是否熟知各种场合的着装守则？
? 是否能在工作中巧妙地表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？
? 是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧？
? 是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系？
◆ 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
[课程收益]
企业收益：
? 企业员工的整体素质得到有效提高；
? 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
? 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
? 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
? 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
? 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
? 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
? 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
? 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
? 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
? 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
【课程内容】
如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
[课程大纲]
第一讲：商务礼仪概述
1、礼仪的涵义
2、商务礼仪的特点、原则
第二讲：职业形象塑造
（一）职业着装礼仪——仪表礼仪
（二）亲和力的职业形象——仪容礼仪
（三）优雅的举止礼仪——仪态礼仪
第三讲：常用商务礼仪
（一）商务沟通礼仪
（二）商务往来接待礼仪
1、与来宾会面
a) 称呼礼仪与问候礼仪
b) 名片交换礼仪
c) 握手礼仪
d) 介绍礼仪
e) 情景模拟练习
2、客户陪同礼仪
a) 陪同乘车/行路礼仪
b) 上下楼梯/出入电梯礼仪
c) 会客室内座次礼仪
d) 会客室内饮品礼仪
e) 情景模拟练习
3、膳宿礼仪
a) 菜单的确定
b) 桌次与位次安排
c) 中/西/自助餐礼仪
d) 上菜顺序与餐具的使用
e) 敬酒礼仪
f) 住宿环境及房间的安排
4、送别来宾礼仪
（三）商务拜访礼仪
1. 拜访前要注意的礼仪
2. 拜访等待时要注意的事项
3. 拜访时敲门/入座/交谈细节
4. 告别时的礼仪细节
第四讲：礼品馈赠礼仪
第五讲：商务会议服务礼仪
1. 会场接待礼仪
2. 会议座次礼仪
3. 组织会议的礼仪
4. 会场服务礼仪
5. 参加会议的礼仪
6. 合理地维护会场秩序
亲爱的朋友，以上课程大纲仅供参考，有关该课程的详细内容及费用需请来电咨询，我们将竭诚为您服务！
【培训时间】:客户自定
【授课对象】: 职场人士
【授课方式】:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
【咨询热线】:1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6
【咨 询 QQ】：2 7 8 2 5 1 7 6 6 5
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有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，礼仪课程体系主要包括：服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 美容美发礼仪培训 新员工入职礼仪培训等 职业素养培训 餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等