武汉关于销售人员的服务礼仪培训那里专业
课程大纲：
一、服务礼仪与工作意识--礼由心生，态度决定一切
1、服务礼仪
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣
2、工作态度
案例分析：美国监狱的故事
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
二、精英员工的职业心态--相随心生，境随心转
1、职业心态
2、职业情绪
3、职业情商
三、销售人员的职业着装--视觉美学在商务礼仪中的运用
四、销售人员仪容礼仪--培养职业亲和力的技艺
五、销售人员的举止礼仪--职业魅力的个性化展现
六、常用交往礼仪--吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
见面礼仪
1、称呼-
2、致意-
3、名片-
4、握手
5、介绍
拜访、交谈礼仪
座次礼仪
电梯和乘车礼仪
七、客户接待礼仪--提升职场形象竞争力
1、品貌端正，举止大方
2、服饰要整洁、端庄、得体、高雅
3、根据身份，确定接待规格
4、热情迎客得礼仪
5、根据身份，安排座次
6、交换名片的特殊礼仪
7、敬茶的礼仪
8、送客礼仪
八、电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现
1、打电话礼仪
2、接电话礼仪
九、客户异议处理技巧--将客户投诉制止在萌芽中
十、礼仪五步训练法---（总结与回顾）
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
亲爱的朋友，以上课程大纲仅供参考，有关该课程的详细内容及费用需请来电咨询，我们将竭诚为您服务！
【培训时间】:客户自定
【授课对象】: 服务从业人员
【授课方式】:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
【咨询热线】:1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6
【咨询QQ】：2 7 8 2 5 1 7 6 6 5
【咨询顾问】：王老师
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