南京ISO认证公司
1、 询问顾客需求
遇有顾客光临，应主动礼貌问好，询问顾客需求。顾客阐述需求应仔细耐心倾听，有不明之处，应礼貌询问。
2、 介绍演示产品
根据顾客需求，选择适合于顾客的产品向顾客介绍。介绍产品时应讲普通话，语调适中，表达简练、明确、具体，实事求是，不做虚假宣传，不夸大产品性能。有样品的应配合样品演示，向顾客介绍产品的特点、性能、技术指标等；不设样品的应结合产品的技术资料、宣传资料向顾客做介绍，具体演示与产品介绍内容见附件。
3、 与顾客达成一致
通过讲解、介绍，就产品信息反复与顾客交流，力求达成一致。
4、 合同签订
顾客做出购买决定后，由销售人员拟制销售合同，对双方的意见进行明确，合同草稿需双方确定后，盖章签字，按约定收取部分定金。
5、 验收产品
货物到达公司后，由公司技术人员首先按照装箱单核对产品是否齐全，然后检查产品外观有无破损，最后检查相关出厂合格证明文件。如发现产品有缺陷或者损坏，应及时更换调用公司原有库存，保证客户收到的都是质量合格的产品。
6、 交付产品并收取余款
产品验收无误后，及时送货至客户要求的地点，待验收合格后收取全部余款。
7、 征求顾客意见
在征得顾客同意的情况下，就本次服务的情况由顾客填写《服务记录》，收集顾客对产品及服务的满意程度信息。
8、 改进服务
根据收集的顾客信息，适时调整服务流程或服务规范，达到顾客满意，并争取超越顾客期望。
服务提供规范
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898995850
