芜湖ISO认证咨询
1、目的
规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。
2、适用范围
适用于本公司的无纺针刺毡滤料、玻璃纤维过滤布、压滤机滤布、矿山（煤矿）设备配件、洗选设备配件的销售服务。
3、职责
市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。
4、工作程序
4.1产品质量标准化
产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价高质次产品。
为此，我们承诺，我们不经销下列产品：
1、 国家法律法规明令禁止生产和销售的；
2、 安全要求未达到相关标准的；
3、 无合格证或其他质量证明的；
4、 实施生产许可证管理而未取得生产许可证的；
5、 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；
6、 以假充真或以旧充新的；
7、 标明的性能指标与实际不符的；
8、 未标注产品名称，生产者和产地的。
为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到：
1、 选择具有相关资质的合法经营企业；
2、 选择社会普遍认可的知名品牌企业；
3、 选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业；
4、 选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的企业；
5、 选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。
顾客来到公司首先由销售人员介绍一下公司及公司经营的各种产品，在展示区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对比等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。
服 务 规 范
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