芜湖ISO认证机构
售后服务管理制度
1. 目的
全力满足顾客合同明确规定的和隐含的要求,为顾客提供优质的服务。
适用于公司所销售产品的发运,交付,质量信息的反馈等。
3.1市场部负责产品的交付和顾客的接待以及收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈,技术部负责售后服务的组织和实施,行政部做好相关的协调工作。
3.4技术部负责提供产品包装设计和装箱清单或发货清单和验收要求,使用维护手册等、需要时参加用户回访和为用户提供技术服务。
4.1 产品交付由公司委托的运输公司负责,运输公司在交付产品时应及时取得用户的签字,并将用户签字后的发货清单回传。
4.2 发货人员负责追踪货物的交付情况,发现由于运输而导致产品质量问题,应及时向市场部反馈,由市场部与客户沟通,做好善后工作。
4.4 市场部应及时了解产品售后后的使用情况,据此对售后服务质量进行监督。
4.5 售后服务的组织与管理
4.5.2 行政部在收到质量信息反馈单后要及时处理用户对产品质量的抱怨与投诉、应组织有关
部门查明原因和提出相应的处置措施,并实施纠正。
技术部依据行政部的服务信息单,及时提供技术服务(即服务承诺)。
4.6 文件管理
2. 适用范围
3. 职责
3.2 技术部负责组织实施售后服务工作和提供维修服务,对售后质量进行监督,抽查和考核。
3.3 行政部负责及时处理用户对产品质量(包括产品、包装、运输,服务等)的抱怨和投诉、及时组织有关部门提供维修服务和技术服务。
4. 工作程序
4.3 如客户要求我公司提供现场售后服务，技术部应加强对售后服务的管理,努力提高售后服务的质量，自检合格后请用户验收和填写售后验收记录盖章后带回。
4.5.1市场部负责顾客的接待服务工作:负责处理顾客有关产品质量的来函来电;接待顾客的来访人员,并协助解决有关问题;组织走访用户和收集顾客对产品质量和服务质量的意见和反馈工作;对顾客反映的质量问题要及时填写质量信息反馈单行政部处理。
4.5.4 在规定产品质量保证期内、经核实存在质量问题时,公司负责免费提供技术服务,服务结束后请用户验收和填写服务信息单,盖章后带回。
4.5.5用户使用和维护不当造成的质量问题或在规定的质量保证期外的质量问题,公司负责有偿的修理服务,服务结束后,由服务人员填写服务信息单经用户代表签字后,向用户财务部门结算维修费用。
4.6.1 行政部负责对售后验收记录,质量信息反馈单,服务信息单的分类归档工作。
4.6.2 行政部应按季对质量信息进行汇总和分析,填写《质量信息汇总表》，及时反馈至有关部门,为质量改进提供依据。
*您的姓名：
*联系手机：
固话电话：
E-mail:
所在单位：
需求数量：
*咨询内容:
898995850
