扬州ISO认证咨询
销售管理制度
1、 目的
对销售过程中影响产品质量的各个因素进行控制，使之处于受控状态，确保产品质量满足规定的要求。
2、 适用范围
适用于本公司所有产品的销售、售后服务全过程的质量控制和管理。
3、 职责
3.1 技术部负责对所采购的产品提供技术支持，负责编制过程控制所需验收标准等相关技术文件。
3.2技术部负责设计产品包装、规格标签以及其粘贴位置。
3.3技术部负责采购产品的验收,对有追溯要求时实现可追溯性。
3.4市场部负责组织售后服务人员培训, 确保合格后上岗。
3.5各相关部门负责产品的标识管理。
4、 工作程序
4.1 销售合同的评审和签订
4.1.1销售人员首先与客户洽谈业务，充分了解客户的需求，积极推荐本公司的产品，在双方达成一致的基础上拟订出《销售合同》并报销售经理批准；如果客户提出的价格销售人员无法决定时，应立即向销售经理请示或申请，以销售经理的报价与客户洽谈并拟订出《销售合同》并报销售经理批准；一般的情况下是款到发货，如客户要求货到付款则必须得到销售经理的批准；
4.1.2 经销售经理同意后的《销售合同》交至市场部核对后签字盖章，由市场部将签字盖章后的《销售合同》传真给客户；市场部及时将传真结果反馈给相应的销售人员；
4.2 销售合同的履行
4.2.1 根据《销售合同》内容：如果是款到发货，客户将汇款单传真至公司或销售人员得到客户的汇款通知后，提示财务人员查询款项到帐情况；
4.2.2 财务人员确定款项到帐后准备《销售合同》中的货物及发票，由销售经理确定后发至客户；市场部跟踪货物到达客户的结果后反馈给相应的销售人员；销售人员得到客户收到货物的通知后应及时通知市场部；
4.2.3如果是货到付款，财务人员准备《销售合同》中的货物（及发票），由销售经理确定后发至客户；市场部跟踪货物到达客户的结果后反馈给相应的销售人员催要货款；销售人员得到客户收到货物的通知后应立即催要货款并及时通知市场部；
4.3 销售过程中产品防护
市场部负责产品整个交付过程, 市场部应与运输单位或个人签定合同，以确保运输过程中的产品的包装、标识等完好，产品不受到损坏或丢失。市场部负责人应在《发货单》中签字确认.如合同规定需负责送货到指定地点的,市场部应作相应的安排(如发货单应经顾客签收,并将回执联带回);
4.4 客户档案的建立
销售人员应经常联系老客户和潜在的新客户，维护好客情关系并应建立相应的客户档案，同时及时将档案更新并交至销售经理。
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