工单管理系统把传统的固定电话方式改变为系统报单、接单的方式。通过工单管理系统流程走向：记录、处理、跟踪，解决传统方式的繁琐办公方法，提高员工的工作效率，提高企业的管理体系，更好了服务客户。
工单管理系统解决方案
1、自动指派工单
智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。管理者及受理人员可随时追踪项目进展。
2、有序处理客户问题
售后服务功能‘以客户问题’为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。每个处理环节都清晰可见，详细记录。
3、邮件内容解析
系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。工作人员能快速响应。
4、通知提醒
可通过邮件或手机短信的方式，通知负责人员和请求人有关工单的状态。技术人员能第一时间了解事务状况。
5、日志让事件有迹可循
从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。
6、自助服务门户
终端用户可以通过自助服务门户，提交工单、查看工单处理状态、查找常见问题的解决方法，从而减轻帮助台负荷。
工单管理系统http://www.erds.com.cn/solution/100.html
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