物流行业面临的问题：
首先，客户意识淡薄。到目前为止，绝大部分物流企业仍停留在原有的“以产品生产”为核心的管理理念上，未形成“以客户为中心”的企业管理理念。对各部门和员工的考核也仅仅是利润和市场份额，无客户保留度的考核。
其次，客户信息不能互通。由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息不易沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其他的部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。
再次，产品生产、营销部门间的沟通渠道不畅。营销部门不知道生产部门正在生产什么，客户状况如何，生产部门不知道什么产品最畅销。
物流行业CRM系统解决方案
1、客户管理
物流行业CRM系统将物流企业的所有客户信息统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息。可以为企业各级管理人员和销售人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。通过客户资源分析报表，为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进利润的增长。
2、投诉管理
物流行业CRM系统将所有的客户服务活动记录到系统中，记录客户服务处理过程、处理结果、客户反馈、回访确认等信息，可以通过自定义视图查询企业所有的客户服务信息，保障和提升高价值客户的满意度，有效改善企业持续盈利能力。
3、数据分析
物流行业CRM系统根据客户信息和业务信息的数据，以此分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。
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