民意调查，民意访评系统
公安民意调查系统，电话回访系统，公安民意访评系统
13510104105阮经理 QQ：253014550
民调中心的建立，将基层警务工作的评判权交给辖区群众，以倒逼机制
促进基层基础工作的夯实和警风的转变。
重庆合川民调中心坚持树立“民意如山”的服务理念，真心倾听群众呼
声，真实反映群众愿望，坚持每日开展回访抽查，每周开展数据统计分
析，每月上报督查专报，每季一次效能考评，形成分析报告20余篇。2014
年，区公安局实施绩效考评重大变革，将民意调查结果与考核挂钩，体现
了民意导向警务，警务服务民生。既改变了纪检督察部门被动接访，也改
变了脸难看、事难办、有警不处、有求不应、办事拖拉、执法不公、推诿
扯皮、态度生冷等作风顽症。从而提高了社会治安、公安队伍满意度，进
一步规范了全区公安机关接处警、执法办案、窗口服务行为。全局群众满
意度由成立初的72%提升到93%，在重庆市民调中心的抽样调查中，群众满
意度及执法公信力排名全市第一，群众安全感排名全市第五。
常州天宁民调中心负责人告诉记者，民调中心主要针对全区前一日接报
的治安、刑事警情进行电话回访，将不满意情况回馈至相关派出所，由所
领导进行沟通反馈，形成“初步调查—解释沟通—二次回访”的工作机
制。经过3个月的运行，民警总结了群众不满意的四种情形：一是民警对
照政策处理过于简单粗暴；二是群众对公安职责分工不清楚产生误解；
三是处警民警工作本身有瑕疵；四是民警没有过错，报警人就是为争气。
民调中心是怎么做到准确、及时地掌握社情民意的？去年，嘉兴南湖公安局
聘请了包括人大代表、政协委员等在内的2200名民意测评员；今年依托“民
意监测管理系统”成立了民调中心，每日随机从常住人口、新居民等基础数据
库中抽取样本，对南湖区社会各界群众开展电话访问，所有访问结果全部自动
分类汇总形成数据图表和分析报告。有了结果还得考核，每个项目均有对应评
估分值，在1500分的绩效考核占1/3的比重。
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