山东iso27001信息安全管理体系，iso27001多少钱
山东iso27001信息安全管理体系，iso27001多少钱，怎么样办理iso27001信息管理认证
流程设计-IT 服务的预算
及核算、容量管理、信息安
全管理
ITSMG、各流程负责
人
已定义的持续性、可用性流程、预算及核
算流程、容量管理流程、信息安全管理流
程、相关程序文件及记录模板
流程文档评审-服务等级管
理、服务报告、服务持续性
及可用性管理
ITSMG、各流程负责
人
对交付的流程文档进行技术评审（Peer
Review），记录文档缺陷，跟踪缺陷的修
复，从而控制流程文档的质量
流程设计-业务关系管理、
供应商管理
ITSMG、销售采购人
员
已定义的业务关系管理流程、已定义的供
应商管理流程
流程设计-事件管理、问题
管理
ITSMG、事件及问题
管理流程负责人
事件管理流程、问题管理流程相关程序文
件及记录模板
流程设计-配置管理、变更
管理、发布管理
ITSMG、配置、变更
及发布管理流程负
责人
已定义的配置管理流程、变更管理和发布
管理流程相关程序文件及记录模板
工具实施指导
ITSMG、各流程负责
人
针对流程设计与工具实施人员进行沟通
和指导，明确用工具实现的部分，并对软
件工具的实施提供必要的支持和调整
流程改进
ITSMG、各流程负责
人
通过对流程运行的观察及检查，评估流程
运行的效率和效果，分析低效的原因，提
出改进措施并实施之
体系文档完善
ITSMG、各流程负责
人
按 ISO20000 标准的管理体系要求补充完
善相应的服务管理政策、目标和计划，开
发针对整个服务管理流程体系的管理控
制文件及培训手册
第二次预审
ITSMG、各流程负责
人
邀请审核机构参照 ISO20000认证要求就
项目进展情况进行一次评审，并提供改进
意见和建议
体系发布
及优化（审
核阶段）
体系发布
及优化（审
核阶段）
体系发布及培训
ITSMG、体系实施人
员
所有的体系文件都开发完成，且服务管理
流程已能正常运行，其运行效果符合要
求，这时管理层可以批准 ISO20000 服务
管理体系正式发布，并在认证要求的机构
范围内进行人员培训
体系试运行内审
ITSMG、体系实施人
员
体系正式发布后进入试运行阶段，须采用
内审的方式对体系的运行效果进行检查
和审核，记录发现的不合规项（Non
Conformance），制定不合规项的纠正计
划，形成内审报告
体系改进及优化
ITSMG、体系实施人
员
依据试运行内审报告，实施不合规项的纠
正措施。依据试运行期间的服务管理报
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