供应365客服世界，呼叫中心外包存在的问题
说起呼叫中心，365客服世界觉得大家应该都知道。呼叫中心在中国，还是很新的一个行业，也就只有十几年的光景。但是，和世界时间相比较，我们国家还是很早的。
虽然，呼叫中心在中国的时间不算短，但是还并不成熟。2006年后半年之后，我们深刻感受到，外包呼叫中心的日子明显好过了，市场需求明显起来了，特别是利用呼叫中心进行各种销售活动，逐渐被企业所接受，有明显上升的趋势。这是一个很好的现象，但是，还存在着很多的问题。
下面，365客服世界给大家介绍一下。
1、成本高、利润低
呼叫中心的一大特点就是成本高，包括硬件成本和人员成本及管理成本。现在，就365客服世界的了解，一些企业为了降低运营的成本，不惜违反国家的相关规定。
2、大公司选择大型呼叫中心合作
一些大型的企业会与大型的呼叫中心合作。虽然花费会很高，但是他们的要求也非常的高。对于一些小型的呼叫中心，也许不会得到大公司的考虑。这也是一个很普遍的问题。
3、承接呼入项目，对外包呼叫中心技术支持是个挑战
从目前外包呼叫中心的业务分析看，呼出型项目占外包呼叫中心的绝大比例，呼出型项目要考验呼叫中心的运营管理、项目经验等方面。
对外包呼叫中心来说，表面上看呼入类项目要比呼出类项目的利润高，但呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平，对数据库等资源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技术力量缺乏等原因，呼入项目对他们是很大的考验。
此外，大型呼入项目（50坐席以上）也需要诸如排班软件等系统支持，另外，呼入项目对座席代表们的绩效考核方式也与呼出项目大不相同，对外包呼叫中心都是很大的考验。
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4、市场不规范，竞争无序
根据呼叫中心业内人事粗略统计，国内没有合法运营资格的呼叫中心不下数万家。许多所谓的呼叫中心的家当就是几条电话线，几个临时的人员，根本谈不上规范。这些非规范的呼叫中心正是看上企业有需求但又不肯花费过多的特点，他们的价格相比正规呼叫中心要低许多。
这些非正规呼叫中心的存在不会对中大型外包呼叫中心构成威胁，但是他们缺乏基本的服务规范，在一定程度上会把市场搞乱。许多人之所以反感诸如推销电话、市场调研，也与这些非正规呼叫中心的不规范服务有很大关系。
所以，呼叫中心行业还需要经过一段时间的磨练，才能成规模，才能渐渐走向正规化。365客服世界，一直在与时间赛跑。专注客服外包六年，一直没有放弃。
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