供应中小企业呼叫中心解决方案 上海&江苏&浙江
Tranwin中小企业呼叫中心解决方案可实现通话过程进行自动录音,监控通话,可通过网络进行异地查询和监控,设备稳定等。上海携胜信息详细内容介绍网址：http://www.tranwin.net.cn  咨询热线：400-602-0072

携胜将先进的呼叫中心技术与业务管理平台进行了完美融合，为客户提供一体化方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位服务，使客户同时拥有专家级的呼叫中心和业务咨询实施服务，为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。

2、呼叫中心和业务系统一体化系统的市场状况

.  业务系统厂商与呼叫中心厂商各自为政，互相独立。

.  呼叫中心厂商所提供的业务平台原始功能简单，业务流程不能跟随企业发展而变化。

.  呼叫中心厂商所开发的业务报表无法达到企业不断发展的分析需求。

.  业务系统厂商与呼叫中心厂商合作集成，2套系统分开团队实施分开服务，售后服务带来了巨大的风险。

3、缺乏业务系统的呼叫中心的弊端

.  由于缺乏有效及时的业务系统记录，无法全面了解和记录客户信息及与公司已有的业务关系。

.  呼叫中心记录的数据无法在团队内进行实时有效的共享和反馈。

.  由于对客户业务信息缺少应有的了解，不能将客户进行价值分级。

.  座席人员在实际解决问题时的一系列宝贵方案和经验，不能在呼叫中心服务中共享。

4、缺乏呼叫中心的业务系统的弊端

.  无法实时电话录音统计员工拨打、接听电话数量、通话时长。

.  无法根据录音回放与客户的通话内容，帮助业务人员提高谈判技巧和业务水平。

.  无法实现来电弹屏主动提醒老客户来电。

.  无法知道前台或业务漏接漏转客户来电

.  无法实现语音导航等功能。

5、缺乏智能业务系统的弊

.  非常需要借助管理软件来管理业务流程和数据报表却找不到贴合企业需求的软件产品。

.  企业管理人员能整理或确定自己的业务流程和需求，但没有专门的软件开发队伍。

.  想增加修改工作流程和功能，可软件开发费用很高、软件开发周期很长或被软件公司回绝。

.  现有软件跟不上企业即时管理需求改变需要。

.  无法自定义开发进销存等模块。

.  不能与其他公司的财务、进销存软件无缝对接。

.  通过自定义定制报表显示格式以及客户资料各字段名称，打造属于您自己个性化CRM系统。

6、呼叫中心和业务系统一体化优势

.  老客户来电直接弹跳客户资料

客户来电时，会直接弹跳客户资料，显示来电者姓名和公司，包括客户的静态档案和动态记录(如活动记录、购买记录、服务记录等)，均能得到准确及时的反映，提升公司形象和客户满意度。

.  呼叫中心座席快速受理客户订单

来电时，对于客户下单的产品可以实时查询仓库库存数量，并快速受理客户订单，分配到订单执行流程后进行产品的发货和收款。

.  呼叫中心座席快速响应客户服务问题

通过呼叫中心准确核实客户的身份，并定位客户报修产品是否在保修期内，通过受理客户的服务请求，完成自己处理、分配处理、派工处理等不同的服务流程。

.  完善的客户问题疏导

通过信息统计、聚类分析等手段发现客户服务问题的汇总与典型，座席通过调用业务系统的FAQ来快速解决客户问题，改善产品和服务问题，改善客户抱怨，统一服务水平和质量。

.  业务系统信息共享为座席提供统一业务平台

通过呼叫中心的基本数据采集，实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享，不同部门的人以客户信息为纽带，进行协同工作，提高了工作效率和服务水平，进而提高了客户满意度。

.  所有通话记录自动关联客户

通过查找客户，就可以查询到所有的通话清单，并可以随时调取录音文件进行查听。

.  直接点击号码呼出

通过业务系统里的客户查找，准确找到需要呼出的客户号码，点击即可实现系统自动外呼，节省了电话拨号的时间，提升工作效率。

.  分布式办公监管

通过分布式呼叫中心和分布式业务系统将各地办事处的管理高效结合在一起。

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