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系统构架
携胜呼叫中心平台提供三种建设方案，即纯IP座席方案、模拟座席方案以及软坐席方案;三种方案在功能、使用方法以及二次开发接口方面完全一致，仅在设备及终端配置、布线方面有区别，如果采用IP方案需要配置IP电话机，模拟座席则使用模拟机话终端，如果采用IP座席则不需要布电话线路，语音也通过网络传输。
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