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BSBY_f003 呼叫中心_呼叫中心系统_上海呼叫中心_国威呼叫中心服务电话： 138 1870 1170，陈先生。呼叫中心第一品牌【国威集团】发布IVR（电脑话务员）的概念及作用 IVR在实际工作中的应用【国威营销中心】。
电脑话务员的概念
电脑话务员（IVR），简单的说，就是用利用现代的计算机及通信技术，通过电脑语音问答方式编码、发码，把呼入的电话自动转接到某个分机。
电脑话务员的作用及其重要性
电脑话务员是交换机用户经常使用而又比较重视的功能，下面我来简单说说电脑话务员的作用及使用情况：
1、 电脑话务员可替带人工值班提高工作效率，多路数话务员更相当于几个人值班，如：威谱的内置8路话务员；
2、 电脑话务员可提高公司形象，这方面首先要有好的语音及背景音乐，同时需要专业的语音制作团队，使用户听到的声音如同播音员+动听的音乐，如：中国电信10000号；
3、 电脑话务员可以做为公司的声音名片，美妙的音乐声中，播音员一样的甜甜的声音，就把公司的主要业务做了个广告，深深植入到用户的头脑中，同时让用户忘记了等待的不乐；如：开能环保；等等。。。
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