电话客户管理服务系统
杰佳通-电话客户服务系统  专业型(J3-  ProService)
    J3-  ProService专门针对中小企业精心打造的各行业级的交互式自动语音及转人工座席管理级产品。通过简单的配置，包括了硬件和平台软件。产品在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，就可以投入使用。
    多年的电话管理及客户服务管理开发经验，专门针对电话销售开发的管理系统，其功能全备、使用高效、操作简单、管理科学、运行稳定，必将帮助用户大大提高工作效率和销售业绩，降低运行成本。帮助用户--抓住每一个商机，留住每一个客户!
    能将企业的客户关系管理、客户服务请求（投诉或报修）、服务派工、投诉管理、服务工程师业绩统计、日常办公协同工作纳入一体的管理平台，可使整个企业的客户服务管理纳入到统一的规范化管理中。
物理结构
单机版

网络版
支持局域网和互联网方式。


功能
录音管理：与客户之间的通话可选择是否录音，来/去电全程24小时录音，并且保存在电脑上，海量存储，且通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音。出现商业纠纷时，调出录音就有据可寻；优秀业务员电话沟通录音可当做新员工的培训教材；还能防止员工滥用公司电话资源。  
客户资料弹屏：当有客户打进电话时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容，里面包括客户的所有详细信息，看起来更直观。

未接来电提醒：对于未接听的来电，右下角有一个未接听来电的提示小窗，点击小窗就能查看详细的未接听来电信息。
留言：在话务员下班或不方便接听时，客户可选择进行电话留言，可以设置电话响铃几声后进行留言，并可以方便的查询和收听留言。
彩铃：可以录制个性化的彩玲音，比如企业广告语等（公司免费代录音），提高公司形象，并且达到很好的广告效果。
电话音乐铃声：可以用现有的音乐或录制个性化的铃声，代替枯燥的传统的电话机的响铃声。
软电话外拨：可以键盘或鼠标输入电话号码，电脑外拨。（如图）
黑白名单：对打入的电话判断，若在黑名单内系统立即挂断。也可以设置只有哪些电话可以打入的白名单功能，可大大减轻前前的接线压力。
提醒：

可以对生日、会议、重要事情设置提醒功能，到时间后系统自动提醒主人。
客户关系管理：将零散的客户集中，将客户资料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因业务人员离职后客户的流失，也方便了客户的跟进等。
客户资料共享：公司有两台或多台机器使用杰佳通系统时，只要在一台机器上修改或增加客户资料，其它机器能马上看到，实现客户资料的同步。
短信群发：节日或生日或需要通知客户时，以短信群发的方式把您信息发送到客户的手机上。
知识库：可以上传电话销售相关的销售/服务知识，以备销售人员实时的查看相关知识，实现知识共享，提高团队的服务品质；收集客户的常见问题解答和业务知识点，通过快速关键字搜索指导客服代表回答专业的问题。
客户回访
    客服人员可以事先从数据库中选取一些满足回访条件的用户名单，根据名单拨打客户电话进行回访，回访的主要内容是客户对产品和服务是否满意，是否有需要改进的地方，可以记录回访是否成功，若失败，失败的原因是什么；记录客户的满意度（满意，基本满意、非常满意、不满意等等）；记录用户的意见和建议。

业务咨询
    用户可以随时通过客服中心咨询相关内容，可以设置如下咨询内容：
    开办的各项业务
    业务处理流程和规则
    申办各项业务的条件、手续、地点、收费标准
    服务时限及业务处理周期
    业务的性能、资费及使用方法
    根据实际需要可以很方便的维护更多的咨询内容。
    
业务受理
    
    业务受理、预受理包括公司各项业务、业务申办流程、用户疑难解及新工程、个人用户、商业用户等业务的预受理等。座席直接在系统上进行申请单的登记和派发；具体支持的业务类别包括：预受理、报装、开通、报停等等。
    客服系统利用客户信息系统及后台业务系统，话务员可以直接在座席界面上受理业务、派工、查询受理记录及每项业务的执行状态。
    
投诉/批评/建议
    投诉建议是客服中心极为核心功能，通过投诉建议受理，可以了解用户的想法，从而提高整体服务水平。接受客户对广电提出的各项业务及服务过程的投诉与建议，支持多种受理方式和回复方式。客户选择“投诉与建议”服务后，可以留言或选择直接由座席代表接听。
    投诉主要包括线路质量投诉、产品质量投诉、服务质量投诉等。能当场处理的立刻转入答复流程，否则转入后台处理流程；在投诉受理时，需要进行重复投诉、二次投诉的区分。
话务量统计：可以根据统计条件（比如:来电，去电，所有呼叫）进行话务量统计，随时掌握每天接听和未接听多少电话。
记录查询：可以查询来电号码，来电时间，呼叫开始时间，呼叫结束时间，呼叫类型（来电，去电），状态（已接，未接）。
留言记录查询和收听：可以根据电话号码和日期进行留言记录的查询，可以选择电脑声卡或杰佳通设备收听留言。
定制：可以根据用户需求进行定制开发。
适用场合
政