旅游业网络舆情监测

旅游业网络舆情监测目的

      近年来，随着人们生活水平的不断提高，国内旅游热不断高涨，特别是每逢节假日，各大景区人满为患，于是各种旅游负面舆情频频爆出，引发一场场旅游舆情危机。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一，由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快发传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而旅游部门稍不注意也极易被推倒舆情风口浪尖。因此，拥有一套行之有效的舆情监测方案，以帮助旅游部门快速准确监测网上各类旅游负面舆情，全面了解社会公众关切的旅游相关问题，从而及时采集准确的应对措施，以预防、减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游部门一项重要工作之一。

旅游舆情监测方向

       面对日益恶劣的旅游舆情环境，作为旅游管理和执法的旅游部门，其舆情监测需求主要表现在及时发现网上传播的涉及旅游的各种负面信息，旅游相关的媒体报道，旅游政策的宣传信息，公众对旅游状况的看法和评论，旅游部门工作人员个人言行报道等内容，具体来说主要表现在以下几类：

        一是旅游资源发展类，即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。这类问题往往是景区发展角度进行深层次讨论的。西湖景区关停高档会所、贵州国家森林公园变高尔夫球场、莫高窟售票处关闭等事件属于此类。

       二是旅游资源利益分配类，即对景区收入利益分配问题的舆论讨论，政府是否入股、是否与民争利、是否与开发商合谋抢占属于老百姓的旅游资源，成为网络舆论关心的另一个话题。峨眉山暂停接客被指实因村民堵路维权、少林寺追讨5000万门票款等事件即属此类。宗教事务局被撤出旅游联席会议引网民猜测是否预示着寺庙门票将取消。

       另外，值得引起重视的是，网络上开始出现“公共资源沦为收费工具”、“高门票将中低收入者拒之门外”，“旅游正成为社会分层的新标尺”等文章，虽然现阶段监测到的文章量不大，但说明门票价格过高的影响正在逐步深化，逐步向社会层次、社会公平等更大的方向靠拢。

       三是旅游市场调节类，景区各项措施的实行对游客数量、景区所在地政府、商户和居民的收入是如何产生影响，备受网络舆论关注。

       四是职能管理类，即景区新政（如门票涨价）的出台，发挥的职能是否正确，决策过程是否科学，舆情处置是否有效得当等相关问题。舆情事件发生后，相关部门的不作为易引发网民质疑。如“扎死蝴蝶装扮仙子”事件。

      五是服务类，景区服务是否合理规范有特色，景区设施是否安全有保障，导游态度是否违背游客意愿等易引发舆论较高关注，尤其是负面舆情造成的影响更大。如2014年1月初的两起云南景区导游辱骂游客事件。

监测内容

面对复杂的舆情环境和海量的旅游舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网旅游舆情进行全面监测。通过捷讯安舆情监测系统来全面地对旅游部门关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈旅游政策宣传信息，对舆情信息“一网打尽”，以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

舆情采集 

      利用舆情监测系统，以旅游部门相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频、平面媒体以及旅游类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据旅游部门的需求，实时调整相应的舆情监测配置，实现旅游舆情的7*24小时全天候监测。

舆情分析 

       舆情监测系统的舆情分析功能将对采集到的旅游部门舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，情感判断，数据统计分析等，在此基础上，再通过舆情分析人员对这些数据信息的二次加工，从而实现对旅游舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。

舆情预警 

       利用舆情系统的自动预警功能，在舆情预警信息出现的第一时间发出邮件、短信、IM等方式的预警通知，提醒旅游部门及时采取舆情应对措施，在萌芽阶段化解矛盾，实现真正意义的舆情监测。

专题追踪

       对于热点舆情，一方面，利用系统实现舆情事件的持续追踪，通过趋势分析图和传播路径分析图等技术帮助旅游部门了解热点事件的报道趋势及来龙去脉；另一方面，舆情分析人员可以根据系统产生的舆情周报向旅游部门领导提供专业的舆情导控方案。

监测特点

采集周期短，发现信息快

内置全网监测与全国所有主流网站配置，适应于各类网站，发现信息全

添加指定的目标网站很简单，无限制，无需编写正则表达式，配置容易

报表丰富详实，便于多维度分析

直接获得第一手数据，详细真实

效果体现

       系统将最新的旅游业信息，旅游部门及政府相关信息，旅游舆情热点事件等自动收集呈现，通过对社交内容的分析来了解游客对旅游景区、景区服务人员的看法，让您第一时间全面掌握情报，让您第一时间发现负面信息。