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内蒙超市室内外装修设计 1958年，Martineau把“形象”的概念首次引入到商业零售领域，商店形象是指“商店在顾客心目中被定义的方式，包括功能性属性和心理性属性”，商店形象是一种对顾客的购买决定起到了较大影响的力量。随后，Rogers、Gamans和Grassi认为商店形象是顾客对某商店或服务的总体感觉。Keaveney和Hunt也同样认为，商店形象是顾客对零售商的总体印象(overall
impression)。Manllis认为商店形象是指顾客依据商店的总体服务水平、产品质量、价格水平和店内氛围等因素对该商店作出的价值判断。
Berman和Evans综合各学者的定义后指出，商店形象是由功能的(实质的)与心理的(情理的)要素所组成。这些要素被顾客加以组合后，纳入其知觉框架，此知觉框架决定了顾客对某商店整体的期望。商店形象是顾客和商店之间的一种相互作用和相互影响，一方面是客观上可以观察的商店的功能性属性，另一方面是主观的，只能间接地加以了解的顾客对商店的想象和评价等。他们认为，态度是对商店某一属性(如商品价格、质量等)的认知倾向，商店形象则是顾客对某一商店属性的完整评价，顾客的态度会随着属性特征的改变而改变，而一个商店的形象却会在顾客头脑中长期地稳定地保留下去。
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