供应USB多路录音盒,电话管理系统,来电显示,电脑拨号,集中管理
产品详细描述  
    
主要实现以下功能：

              完善的客户关系管理
支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排

管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。

  

l                实现点击外呼功能

坐席在管理系统中双击客户的电话号码，就可以直接呼叫该用户，使坐席工作效率更高，同时又避免了拨错号码的尴尬。本系统可以在坐席拨出电话的同时在其电脑屏幕上显示客户资料。

  

l                客户信息自动搜索

输入关键词即可以从因特网在线搜索潜在客户，并自动导入系统，极大的方便了业务代表开展工作。

  

l                电话录音

本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。

  

l                通话备注录入

在通话过程中或者通话结束后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

  

l                海量通话记录存储和管理

  

l                海量名片信息记录和管理

  

l                来电弹屏

当客户打入电话时，系统会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。

  

l                用户信息支持Excel表格形式批量导入

通过客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。

  

l                自动语音应答，客户留言

可以设置客户来电响铃多长时间后语音应答，客户自动留言，对留言录音随时查询。

  

l                所有电话业务工单记录在库

对已签单的客户，有意向的客户等轻松地分门别类，方便以后再联系和回访。

  

l                方便的客户资料查看及管理

座席与客户沟通过程中，可以方便地记录客户的详细资料，客户需求和要解决的问题等等。鼠标点击即可查看客户详细资料。

  

l                可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

  

l                客户回访时间设置

设置对客户的回访时间，系统自动归类，方便查询。轻松快捷的操作，让业务员在繁忙中不会漏掉任何一次成功的机会。

  

l                公海

共享客户资料信息。

  

l                知识资料库管理

在知识资料库区，坐席人员之间可以任意分享自己的通话语音，右击鼠标选择共享语音文件即可上传自己的语音文件至知识资料库中与其他坐席人员分享。同时在知识资料库区也可以分享其他信息资料。此功能也用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

  

l                扩容方便灵活

用本系统的坐席数量可以无限制扩容。

  

l                统计报表，体现员工业绩

易讯通系统提供了详细的通话记录，可以记录每次电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音等情况,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。

  

l                支持VOIP网络电话

软件可拨打PSTN与VOIP电话，灵活切换，支持超低价长途。（资费：不显示号码0.06元/每分钟，显示号码0.07元/每分钟）

  

l                团队管理

软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理。

  

l                销售团队人员分级管理

用户管理模块可以将企业的销售团队所有人员进行多级别的分组管理，每个级别都可以设定团队管理者，通过权限设定，各级的团队管理者可以监控与分析下属人员的动态工作数据。比如总经理可以监控下属各个销售地区的工作数据，各个地区的销售经理可以监控下属各个销售部门的工作数据，各个销售部门的主管可以监控下属销售人员的工作数据。