供应客户管理之呼叫中心系统
专业经营呼叫中心系统，包括餐饮业订餐热线，宾馆酒店订房热线，票务订票热线，旅行社订团热线等等。www.uftong.com
订餐热线呼叫中心系统
行业的现状及需求：对于现今的餐饮业来说，外卖预定作为一种不可或缺的手段，正被广大的消费者所接受，也成为企业新的利润增长点。不过，您的企业是否还在为这些问题而烦恼，而又苦于找不到解决方案呢？例如您平时是否遇到过这样的窘况：
1、客户必须通过114查号系统来查询门市的电话，各个门市又缺乏外卖统筹，造成订餐流程不畅。
2、高峰时段电话打入太多，因占线客服人员无法接听而流失商机；如果雇佣太多客服人员，增加成本不说，非用餐时段又无事可做，容易造成人力资源的浪费。
3、每笔订单都要记录一次客户的详细信息，即使是老客户，查找原有的文档资料也很麻烦，处理订单时间过长，降低了电话接入率。
4、初次订餐的客户听到电话占线的盲音，转而拨打其它送餐公司的电话
5、在接听用户来电时，没有及时记录下完整准确的用户信息，还要再次打电话询问???
以上问题就让上海企通软件订餐热线呼叫中心系统来帮您解决吧！
1、企通呼叫中心系统拥有全市甚至全国的统一呼叫特别服务号码，十分方便记忆。实现电话、Internet、传真、VOIP 等多种方式接入与呼出，实现分布式呼叫中心和异地办公。
2、ACD智能话务分配，遇忙转移分配，或按不同来电分配不同座席，可提供排队功能，播报排队人数，也可转入语音信箱，待客服人员查听留言后回复。
3、客户打进电话时就可以弹出窗口，显示客户的来电号码、姓名、送餐地址、订票记录等信息，无须重复记录，节省订单处理时间，以更快捷的服务赢得客户满意。
4、语音信箱自动应答服务，客户可在等候时收听可选择收听今日菜谱、套餐价格等。
5、能对所有通话进行同步录音，方便事后查询，无须重复问询。
一、呼叫定餐的方式流程：
首先由客户通过特服号码拨入呼叫中心，系统将自动辨别电话来源，该用户是否使用过呼叫订餐系统？如果客户是第一次呼入，那么系统将自动转入人工服务，客户只要报出送餐的地址，联系电话，客户的姓名，那么系统将会建立一个客户的资料档案，当客户再次呼入的时候，系统将会以更快捷的方式给与客户更好的服务。当客户对所选的快餐确定后，系统将通过传真或者互联网系统通知一个离客户最近的分店，分店在接到下单后，就会以最快的速度将新鲜的快餐送到客户手里，从而提升商家的信誉和形象。
二、呼叫中心的投诉处理方式：
呼叫中心的建立对于客户、商家来说，都会带来极大的方便。客户只须记住统一的客服电话，就可以得到最方便快捷的服务，从而更加对商家的产品和服务更加满意；而商家可以通过集中管理所有的客户投诉，更快的解决问题，从而提升商家的信誉度。
三、会员服务系统
1、客户资料数据库的建立 通过呼叫中心系统能够轻易的建立企业的客户资料数据库，为客户服务提供一个良好的平台。
2、各种会员服务的提供 建立了客户资料数据库以后，商家可以提供更多的客户服务，通过主动呼出、等功能给客户发送促销信息、积分奖励、生日提醒等服务内容，从而提高用户对企业的满意度。
真诚期待与贵司的合作!
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