中国最好的在线客服系统-EC网站客服

EC是企业统一通信平台，整合了即时通讯、电话、短信、E-mail、传真等通讯工具，确保企业的沟通更加快捷、高效。目前，数万家的营销型企业选择EC，用于客户的接待、积累和跟进，让每个员工井井有条地做好营销，帮助企业在投放广告后全面提升转化效果。EC网站客服是一款能抓取访客QQ号码、线上线下接待的在线客服工具，帮助企业把握每一个商机、获得每一次销售机会，是营销型网站不可缺少的工具。

  

EC网站客服功能特点

  

一、全方位接待  

1、点击即交流
访客无需插件，点击即可在线沟通！
访客通过搜索来到网站，只需点击网页上的在线客服窗口，无需安装任何插件就能直接和网站客服人员进行即时沟通。

2、主动邀请会话
第一时间抓住网站访客，获得新的商机！
企业可以通过后台为公司网站设置主动会话邀请功能，一旦访客进入网站，EC可以弹出会话邀请框，第一时间留住访客。

3、不限坐席
在线客服不限坐席，合理部署不同职能客服接待！
通过后台为网站客服设置不同类型的角色，多位访客在线也能应付自如，而且能处理访客的各类咨询。

4、  移动商务
移动商务随时随地，一个商机都不错过！
除了线上接待访客外，EC提供手机短信、在线留言方式，方便企业客服在离线、外出、繁忙的情况下仍能接收到访客的咨询，确保商机万无一失。

5、  400电话客服
160个座席，自动转接，上下班切换，不错过任何一次来电!

  

二、访客智能识别


                                                                                                                                  

1、即时识别访客来源
访客通过搜索来到网站，点击网页上的在线客服窗口进行会话，系统即时显示访客的IP、区域、搜索用关键词、搜索引擎等信息，客服接待“投其所好”，更易拉近关系，留住访客！

2、洞察访客关注信息
系统告诉访客正在访问的页面、停留的时间，帮助客服人员充分了解访客兴趣点，介绍产品时有的放矢！

3、熟客资料自动调取
当客户再次来电或者来访，系统显示熟客信息，并支持及时调取过往聊天记录。

  

三、海量客户保存


                                                                                                                                  

1、客户备注提醒
一旦双方会话或者通话结束，系统实时提醒备注访客信息，降低人为遗忘概率！

2、后台集中保存
系统后台无限量保存客户信息，形成企业客户列表，并支持客户信息导入与导出，帮企业积累宝贵的客户数据库。

3、统一搜索客户信息
通过EC客户端，企业员工可以使用关键词搜索客户库联系人、联系记录、邮件、短信等。

  

四、售后服务

  

为了更好地服务于广大EC用户，确保用户正常使用EC产品，六度人和为用户提供软件安装、开户指导、操作培训、问题解答等服务。
1、客服中心：提供7×8小时400电话受理，结合在线咨询、远程指导等多种服务形式，快速解决EC应用问题，保障EC稳定运行。
2、操作培训：通过远程视频、集中培训、上门指导等，让用户熟悉操作步骤。
3、定期回访：定期与用户沟通，了解软件运行情况，确保您系统的最佳运行状态。
4、版本升级：在合同期限内，系统会自动进行免费升级。
5、问题跟踪：系统自动记录问题处理情况，后期可跟踪查询，提供问题分析依据，规避后期风险。

  

深圳六度人和科技有限公司

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