O2O全渠道如何平衡线下线上冲突问题

曾经有钱、有产品、又有传统渠道支撑，就能够轻而易举地做好电子商务了，但是电子商务发展到如今，一切已经不如想象中那般美好了。“实体店里的员工忙得不可开交，大多顾客却只试不买。不少顾客试穿衣服后会记下衣服的型号，然后到网上购买。”这样的情景正在越来越多地上演。在电子商务的冲击下，实体店正遭遇变成顾客的“试衣间”的尴尬，电子商务中的线上线下渠道冲突正在凸显。

线上线下渠道之间的冲突：对消费者的争夺、线上线下的价格冲突，以及线上冲击苦心经营的线下渠道体系。突出的例子像以纯、美特斯邦威等，第三方线上平台的销量成绩明显，但是实体店就慢慢的苟延残喘甚至是消亡。网络传播的快速、便利，以及中间环节简化带来的价格优势，使得线上渠道作为新兴的渠道模式在吸引消费者的同时自然也就造成了对传统渠道的挤压。

而如今出现的线上线下相结合的购物模式—O2O(Online To Offline)模式，即在网店订购，然后到网下实体店体验消费，形成了网上看商品及网上交易，网下体验消费和享受。这种模式促成网店与实体店形成一个互相联系的互补关系，吸引了供应商、消费者上网，做到网上与网下互动，进而充分发挥传统零售商开网店的优势。

这种模式的提出，确实能让衣服看得见、摸得着，顾客买了衣服出现问题还可以直接到店里退换，还能增加很多增值服务如会员服务、俱乐部制等与消费者进行互动。但这种模式也可能导致线上销售量的增加同时带来的是线下销量的减少，最后得到的增量只是一种销售额的转移，企业将无法从增量中取得应得的利润。那么，问题就很明显了，线上线下渠道冲突的解决方法就是平衡线上线下利益分配。

这其实就是资源整合利用的问题，需要企业把线上线下渠道建设放到战略高度进行定位，只有战略定位清晰明确了才能够充分利用、整合所有的可利用资源。企业也只有在确定线上线下渠道两者的定位关系之后，才能相应地去采取合适的策略。花生科技就创新提出了O2O全渠道云商平台，创新性系统，把线上平台接到的订单直接分配给区域经销商，合理的把线上的利益分配给线下，让线下经销商也支持线上平台的运营，从根本上解决了线上线下冲突问题。

如何整合线上两套体系也是很多现在在大时代背景下谋求转型升级的企业所面临的难题。

为何很多传统企业建立自己的电子商务团队、投入巨资建设电子商务平台，最终还是无法驶入电子商务稳步发展的快车道？原因在于管理运营一个电子商务平台比管理传统的信息技术平台要复杂得多，是完全不同的两套体系。

首先与线下市场相比，电子商务所面对的市场形态、销售模式、面对的客户，以及服务方式均有所不同。因此，完整的电子商务团队需要配备运营管理、营销推广、活动策划、美工编辑、技术支持、客服等岗位，这些职能与现有的岗位又完全不同，致使所有的岗位都需要重新招人。而这些也不仅仅是新增加一个部门那么简单。

其次线上销售则更加依赖供应链，货品的储备、发货的速度和准确度、售后的服务和响应速度。而相比于线下的服务，线上的服务对于计算、流程控制一类的细节也更加依赖，尤其是涉及到成本方面。而只复制别人线上服务模式，不对成本进行计算，还是死路一条。

所以传统企业在涉足O2O领域时，最好的办法是请专业的人做专业的事。因为除了拥有自己的品牌和产品的能力外，还需要娴熟地通过聊天工具与客户交流和沟通。传统企业品牌过去更多的是开直营店、代理店，如何直接面对网上消费者是观念上的一个巨大变化。企业如不具备客服、物流等能力和条件便贸然上电子商务项目，电子商务的蛋糕就变成陷阱之上的诱饵。原因很简单，如果系统、运营的流程和服务跟不上，反而会对品牌造成巨大的伤害。

而花生科技拥有10年的技术基础，创新性的O2O全渠道云商平台和经验丰富的运营管理模式，能为企业提供成熟的O2O全渠道云商平台搭建及运营服务。不但能解决传统企业转型中会遇到的技术难题和运营中的线上线下冲突问题，还能提供优越的资源，为企业的O2O全渠道发展牵线搭桥。