零售o2o该怎么做

在零售业O2O系统搭建中花生科技总结出了三点：一要做整合的O2O内循环，二要建立跨平台的互动生态圈，三要做大数据经营与营销。

O2O其实也是一种传播方式的改变和沟通方式的改变。零售业O2O系统搭建的生态圈，我们的理念是做大数据。很多零售业，包括品牌门店，特别是大的零售业的商场，甚至包括连锁的百货它过去建立大数据的基础是非常薄弱的，因为我们过去的零售业有一个特点，是地产租赁式经营模式，更多的接近商业的地产，而不是零售的概念，在这个过程中，他跟商品关系的对称性是比较薄弱的，包括交易产生之后与消费者沟通关系本身也比较薄弱的。在这个情况之下，新的O2O系统搭建生态体系就会任重道远一点。中国要进行O2O系统搭建线下的商场的零售业，生态体系相对就要经历一个比较艰难的过程。

首先要做整合的O2O内循环，消费者到了店内，他的行为有没有记录，我们发现线上跟线下最大的竞争力在哪里?以苏宁和京东做一个对比，为什么苏宁当初掌握了庞大的采购优势，最后跟京东之间没有达到一种预想中的优势凸显，就是因为线下零售业线下作为主要入口，对消费者行为需求的记录是非常薄弱的，而线上对每个购买者的行为轨迹都有清晰的记录，线下来说可能只是拿了一张会员卡，也无法给消费者进行进一步的推荐，在京东的平台上就可以延展出生鲜配送，一个家庭未来需要哪些，可以进一步推送，或者进行进一步的沟通。

第二跨平台的互动生态圈，也就是说如果线上做一个商城，线下自己做一套，会员也不是打通的，那么大数据也无法实现，消费者行为需求的了解和满足也无法通过互联网方式来实现，所以，接下来都会进行大平台O2O系统搭建。

第三就是大数据经营与营销，基于店内O2O循环的完成，用户数据能够被记录，需求能够被满足的情况之下，才能进行O2O系统搭建，才能谈大数据这件事。也就是说从线上通过各种方式引流到店，全网的搜索引导，手机端的推送，会来到更为活跃的线下去体验，到了店内要用互联网的方式去跟顾客进行沟通，这是线下变革中所需要的。

还有基于消费行为的记录和分享，这也是对线下零售业未来进一步跟顾客的沟通产生作用。再就是数据化的营销，对于线下消费行为的记录才能够有大数据。跨平台的互动，我们会看到很多的商场做了微信，包括很多品牌也做了微信，很多商场搭建了WIFI体系，怎么样在线下进行评级。在这个当中就会有多品牌的交互比如说基于移动端和线下的电子终端之间的交互，这种电子终端不是1.0时代的展示台，也不是2.0时代的导购机，而是3.0时代与移动端产生多重交互的沟通方式。在大数据的精准再营销当中，我们基于线上的浏览习惯对他进行一个沟通，比如说移动端微信端，很多商场都建立了跟客户的交流，基于他的兴趣和习惯我们可以判断他需要什么样的服务。第二线下购物习惯——互动，比如说在互动终端屏上打印了哪些优惠券，需要哪些服务，第三个基于兴趣，报名参加活动，对这个人进行消费者画像和进一步个性化的服务。

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