参与度带来的更多关注
参与又称作卷入,是消费者与产品或者品牌关联程度的体现,“可以理解为消费者对产品与自己的关系或重要性的主观体验状态。”作为个体的一种内部状态,参与包含着明显的高低程度。400电话作为消费者沟通企业的直接门户,起着不可替代的作用。
高参与程度消费者往往主动搜集、评价、比较有关信息和商品差异,最后直接作出决策;低参与程度消费者则相反,他们被动而肤浅地接受广告和其他有关产品信息,很少表现出相应的态度。应该说,商品类型和信息的不同在一定程度上涉及到消费者参与程度的不同,但消费者不论是在低参与度还是高参与度情况下,都会发生购买行为,这就提示广告和促销要注意根据具体情况设计信息战略,前面曾经提及的FCB栅格就是很好说明。
一个企业如果不愿意接受客户的意见,就等于是固步自封。拥有一部400电话,更能够提高消费者的参与度,给企业带来更多关注。400电话往往是消费者更信任的沟通方式,作为企业在主动联系消费者时,也会带来更多的可信度。在信任缺失的社会,是很难树立这样的力度的。这是400多年来积累的无数企业共同创造的结果。
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