服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上，对顾客的感情和行为。我同学去万达玩，她在万达消费了，既买了东西，也吃了东西。他说那里的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬在离开，这样的服务态度一定会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自己身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。我们楼下有一个小卖部，那里卖东西的阿姨态度可不好了，就像有人那她家东西不给钱似的。有些人就尽量不去她家消费，那她损失了多少顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，的服务态度是至关重要的。
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