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one！手机店——面对顾客的提问和顾虑你应该这样回答
1． 您有这样的顾虑，我可以理解
状况有时候可能出现在自己身上，顾客会担心这样的情况答应自己的事情是不是不能做好了，这时候，要体现出自己的专业性来。
13.不好意思，我理解错您的意思了
顾客说出字的顾虑，可能对你来说，是匪夷所思的。但是，你也要对此表示理解，因为每个人的生活环境、教育背景、见闻经历都是不同的。
2.这没问题
对于顾客提出的你没有想到的事，如果你是可以做到的，就应该给出肯定的回答。
3.好的，这件事我来想办法帮您解决
一旦顾客把很头痛的事情放在你面前，逃避只会让你更加头痛，不如正面面对。只要你面对，解决问题，可能比你想的要容易。
4.关于这个问题，我来为您解答
顾客对手机的性能有疑问，如果你答不上来，会显得你很不专业，就会被轻视。所以，你尽可能不要逃避去做回答，尽你的可能来解答，但是不要胡说八道。你尽力来回答，顾客也会相对满意的。
当然，你能够不断积累经验，做出更令人满意的满分的解答，自然是更好的。
5.好的
顾客会问，你们可不可以……?你们能不能……?或者直接说，你可不可以……你能不能……你可以先说，好的，然后说，关于这件事你能，或者不能，不能的话里有要实在些。
6.这件事情，我一定帮您解决好
顾客出现售后问题，往往是气急败坏的。你要是很冷淡，或者很反感，顾客很可能会当场失控。所以，你要给顾客信心，店铺肯定会处理的。如果最后，顾客还是不太满意，自己再赔顾客点钱，这一点你可能是做不到。但如果是我的话，说出来的话，是一定要做到的。
7.事情是这样的。
顾客可能会对你或者对你的店铺产生误会，你不要觉得受了很大的委屈，应该体谅对方的难处，然后把实际情况说出来。
8.虽然这一单我们没赚多少，但愿意交您这个朋友。
有些顾客就是喜欢磨价格，有些顾客只会买价格便宜一点的手机，对于这种情况，不要心存分别，顾客是上帝，每一位都是。我们都应该尊敬他们，给足他们面子。
9.对不起，这是我的过失。
解释就是掩饰，辩解之词基本上抹去了任何诚挚的歉意。直接说：“对不起。我下次会更加留心这个”，才是在适应搞砸时的正确响应方式。
10.答应您的，我们肯定会做到
11.你如果不满意，我会继续帮您解决问题
不要认为自己帮助顾客解决问题了，顾客就一定要感激你。顾客可能还觉得心里很不快，这个时候，你这样说，或许可以让顾客大小再次找你麻烦的可能。
12.有什么我能帮到您的？
主动跟进店的顾客搭讪，会赢得顾客的好感。
这话会让很多顾客都感到不快，因为他们更加喜欢听到的是你判断错误并从中感到了不安，而不是推诿。
顾客顾虑的问题可能很多，要大小这些顾虑，就要知道顾客顾虑什么，并解决这些问题。
15.这不是您的错，是我没有搞清楚
顾客可以说自己错了，但你不要这样说，因为确实你
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