咨询电话管理软件
- 价 格：
面议 /
- 供 应 地：江苏省南京市
- 发布公司：南京子佩软件科技有限公司
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- 发布日期：2010/12/2 14:24:07
- 联系人QQ：9469740
详细说明
对于服务部门来说，CRM系统的初步应用已经提供了一个“知识共享”的平台，原来只能由几位高级工程师才能回答的技术问题，现在通过子佩客服电话管理系统的记录，可以由所有服务人员共享，提高了客户反馈速度，良好的技术素质和客户服务形象正在逐步得到建立和完善。另外，通过采用CRM系统，能够共享现有的所有客户信息。过去散乱地记在名片上、笔记本上或小黄条上的客户联络人姓名、电话现在已经完全可以用“一键式查询”寻找到。随着系统中数据的不断积累，很快可以从整体的角度对客户进行细分，同时进行更精细的客户价值评估。
在传统的客户服务机制中，一项服务通常都是由于客户在产品使用中出现问题而启动的，这就是被动的服务。如果企业能够主动地启动一些服务项目，这就实现了一个本质上的提升，不仅可以获得更高的客户满意度，而且可以创造更多的生意机会。现在企业 非常注重信息化的建设，同时也非常清楚客户资源对于企业的重要性，之前在客户管理和销售管理上应用了简单的管理软件，随着业务不断深入，业务量的加剧，管理层意识到，需要有更为强大的信息化系统来支持企业运作，这时，引入一套以客户为中心，动态记录客户交往记录、通话记录、价值信息，跟踪每个业务人员的日常行为，应用更为科学的销售模型、价值模型、报表设计等来对客户、产品、员工、竞争、交易信息等进行量化、过程化全面分析，变得尤为重要。
子佩客服电话管理系统以CRM+CTI为核心，以软硬件集成为手段，帮助用户建立高效的营销服务信息化体系，系统除具备标准CRM的功能外，还包括:
来电弹屏:在接到客户电话请求的同时屏幕弹出老客户资，使客户的详细信息直接显示在接线员的屏幕上。新客户则弹出来电号码。未接来电提醒:当坐席外出或电话忙线时,系统会自动记录并弹出相应的客户信息。
电话录音:用于对指定线路的录音，与可按日期、客户、坐席查询播放录音。
黑名单:用于黑客户的设置,定义为黑名单的客户打入的电话自动挂断。
话务统计:系统提供强大的话务统计功能,能够按部门、日期、时间、坐席人员、区域、城市、客户、ACD组等条件进行话务查询与统计。
南京子佩软件科技有限公司是是是一家通信领域、计算机领域的高科技企业公司按照市场接轨的要求，以一流的IT企业为目标，积极探索适应市场经济的运作机制，不断开发具有广泛应用前景的通信和信息业务产品，努力培养面向信息化时代的人才队伍，大力推进高新技术的商品化和产业化。企业的宗旨是：“实现社会、客户、员工的理想”。公司主要为电力、政府机关、公用事业、电信业、教育业、金融业等企业用户提供咨询顾问、信息网络、应用软件、增值服务的产品和技术服务。从事通讯类产品研发、生产、销售及提供相关通讯运营服务的高科技企业，公司拥有一批经验丰富、技术过硬，致力于语音通讯和数据通讯产品开发与应用的技术队伍，公司是目前国内最有影响的电话语音卡/电话语音盒/电话录音盒系列话务信息产品（方案）提供商之一，公司采用ISO9001质量保证体系和当前全球先进的语音通讯前沿技术，致力于为中国及全球企业提供高品质系列话务信息产品。
子佩软件（ www.dianhua168.net ）是专业研制、开发和生产电话录音管理设备专业厂家。公司成员大多具有长期的电话录音研发和运营经验，是中国最专业的电话录音研发和运营团队之一。我们销售的产品有呼叫中心，商务电话管理系统，客服电话管理软件，电话营销软件，客服电话管理软件，电话管理系统，电话客户管理软件，客户电话管理软件，电话回访软件，电话录音软件，物流客户管理软件，售楼处电话管理软件，电话客服管理软件，送水送气电话管理系统，电视台客户管理软件，电话销售管理软件，航空售票管理软件，数码录音电话机、SD卡录音电话机、电话录音系统、PCI录音卡、录音盒、语音盒、录音仪、及行业专用录音电话等。为广大企业和政府部门提供最佳的电话管理解决方案。
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