商务礼仪公开课_礼仪_长沙易道企业管理咨询有限公司

由长沙市礼仪协会主办的“职场达人的三项礼仪修炼”大型公开课将于5月11日全天举行。让您在一天之内，“教、训、演、评”——掌握职场礼仪密码，开启通向职场达人大门。www.hnlypx.com
讲师介绍
王  旭
高级企业培训师
长沙市礼仪协会  秘书长
中国教育艺术研究会  理事
中国专业人才教育委员会    礼仪专家委员
出版书籍：
?    《金融服务礼仪》《酒店服务礼仪》
《大学生礼仪规范系列精品教材》国家“十二五”规划礼仪教材
?    《看电影学礼仪》——国内第一部情景式商务礼仪教材。
课程内容
一、现代商务礼仪概述  （1H）
1.  礼仪的定义与特征
2.  商务礼仪的基本原则与要求
二、职场形象塑造  （1.5H）
1.    职业形象的基本认识
1)    职业形象的构成要素
2.    职业形象中的仪容
1)    首应效应——这是一个两分钟的世界
2)    仪容的基础
?    修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志
3）职业人士的发型要求
?    发型选择的三个基本要求
3.  职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
?    适宜原则  @TPOR法则@和谐原则@个性原则
2）    常见着装误区点评
?    男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
4.  职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
三、职场常用社交礼仪  （2H）
1.  商务会面礼仪
?    迎送、称呼、问候、致意、人际距离
?    引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
2.  接待与拜访礼仪
?    商务接待七步曲@拜访四步曲
3.  乘坐交通工具的礼仪
?    交通工具的座次选择及礼仪行为规范
4.  商务通联礼仪
?    电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
?    网络沟通礼仪（Email，B  TO  B，B  TO  C，QQ，BBS）
5.  大型活动礼仪
?    宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
6.  位次礼仪
?    常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
7.  馈赠礼仪
?    选择、赠送礼品的5W1H规则
8.  国际商务礼仪
?    国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
?    世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.  中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
?    确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
?    点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3)商务宴请礼仪
?    致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
?    如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
?    宴请时的餐桌行为规范
2.  西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
2）西餐餐桌礼仪

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