湖南长沙商务礼仪公开课_湖南礼仪培训_长沙易道企业管理咨询有限公司

湖南长沙商务礼仪公开课职场达人的三项礼仪修炼www.hnlypx.com
【课程对象】：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【课程时间】：2013年5月11日（上午：9：00—12：00；下午：14：00—17：30）
【课程地点】：长沙

课程大纲
自我测试：商务礼仪认知测试
一、现代商务礼仪概述  （1H）
1.  礼仪的定义与特征
2.  商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点
【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错
二、职场形象塑造  （1.5H）
1.    职业形象的基本认识
1)    职业形象的构成要素
【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象
2.    职业形象中的仪容
1)    首应效应——这是一个两分钟的世界
2)    仪容的基础
?    修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志
3）职业人士的发型要求
?    发型选择的三个基本要求
【情景录像】职场人气最旺的五种发型
3.  职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
?    适宜原则  @TPOR法则@和谐原则@个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2）    常见着装误区点评
?    男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
4.  职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态
三、职场常用社交礼仪  （2H）
1.  商务会面礼仪
?    迎送、称呼、问候、致意、人际距离
?    引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上
2.  接待与拜访礼仪
?    商务接待七步曲@拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3.  乘坐交通工具的礼仪
?    交通工具的座次选择及礼仪行为规范
【情景模拟】我该怎样安排位次？
4.  商务通联礼仪
?    电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
?    网络沟通礼仪（Email，B  TO  B，B  TO  C，QQ，BBS）
5.  大型活动礼仪
?    宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
【案例分析】***集团项目说明会的操作细则
6.  位次礼仪
?    常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？
7.  馈赠礼仪
?    选择、赠送礼品的5W1H规则
8.  国际商务礼仪
?    国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
?    世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？
【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答
四、餐宴礼仪与酒桌文化  （1.5H）
1.  中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
?    确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
?    点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3)商务宴请礼仪
?    致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
?    如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
?    宴请时的餐桌行为规范
【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？
2.  西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配
2）西餐餐桌礼仪
【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错
培训背景
对于所有企业而言，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。
作为职业化训练的根本——职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？
答案很明确。从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。
由此，将职场礼仪培训提升为职业素质教育，既是职场人士的迫切需求，又是企业应对市场竞争、打造职业化团队的一个必然趋势！
培训收益
?    通过职业礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化
的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象
?    从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、
服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接
?    焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水
平，增强员工的归宿感。
培训方式
?    1测试（课前调研测试）
?    2传授（电影赏析+礼仪讲解）
?    3训练（老师讲授+案例讨论+视频纠错）
?    4辅导（现场培训+微信平台服务+QQ网络服务+实操辅导）

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