生物质饲料颗粒机生产部拓宽服务思路
近日，饲料颗粒机生产部召开“售后问题专项分析会”，探讨售后服务过程中遇到的典型问题，寻找提升售后服务质量的途径。会议特邀公司质量部经理参加。饲料颗粒机生产部对标质量升级年的要求，拓宽售后服务思路，提升服务水平。
一、成立售后管理专项团队。为降低售后索赔，提升车架品质，2015年饲料颗粒机生产部成立了售后管理专项团队。旨在通过专项攻关，建立起完备的售后问题分析改进流程，最终实现由目前的售后反馈改进，前移为风险识别控制，从而从源头降低售后问题的发生。
二、系统梳理和归类分析，制定措施有的放矢。通过分析会，饲料颗粒机生产部售后团队对2014年的售后索赔信息、走访调研情况进行了系统的梳理和归类，并就大部分问题提出了解决措施,制定了改进计划。对饲料颗粒机生产部的分析，经理予以了肯定，并就今后售后服务工作的开展提出了建议。他指出，我们在关注售后反馈的同时，也要关注生产过程的控制。
三、关注售后、为用户提供亲人服务
一是要继续主动服务，进行售后调研，收集更详细的数据为产品设计部门推动产品升级提供依据；二是要将已总结出的规律和实施的改进固化成可推广的指导性文件，并与销售部门对接，向用户推介升级产品；三是针对异常信息要加强与公司售后服务部门的沟通，及时有效解决问题，并同步完善工时费用明细。
四、关注过程，为用户提供满意体验
为用户提供满意的产品，才能减少用户抱怨，更好地开展售后服务工作。因此，我们要关注源头，比如型材辊压质量，包括直线度、尺寸以及外观，确保不制约后序生产；关注关键设备保证能力，保证生产过程的稳定；关注工序加工及装配应力点、铆接和螺栓紧固质量等，提升车架总成的可靠性；关注总成尺寸，保证总装用户的装配；关注外观质量，升级技术标准；关注持续改进和跨部门合作，实现质量提升。
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