腾讯企业QQ的由来
2008年，腾讯一直在 后台做用户行为的数据分析，用以打击网络上的欺诈、诈骗和恶意攻击。当时腾讯发现有一家企业的IP发生很多频繁删加好友的行为，腾讯认为可能是诈骗根据地，果断封了这个IP的QQ号。没想到这个用户跑来投诉，说他们做的是正当业务。经过腾讯的实地调查后发现，这是一家有1000多人的企业，从事的是在线虚拟物品交易，他们的主要客户都是QQ用户，企业就给每个员工配了一个QQ号，通过QQ与客户沟通。由于一个QQ每天可以加200多个人，会员上限1000个人，随着企业业务的扩大，每个客服每天都要与超过1000个客户沟通。如果要继续用这个QQ号，只能把原来的好友删掉，所以就产生了不断地删加好友的行为。
“为何腾讯不能有一个产品把我遇到的这些问题解决呢？”企业负责人的一句问话，让腾讯陷入沉思。受此启发和获取的灵感，腾讯于2008年推出了第一款企业QQ产品，针对的正是这样企业的需求。企业QQ推出以后，很快中国电信成为了腾讯的大客户。但令腾讯不解的是，中国电信本身提供基础的网络通讯和电话服务，也有很成熟的呼叫中心，为何还要使用企业QQ呢？原来，中国电信对全国两万多个呼叫中心员工有一个要求——在42秒之内回答客户的问题，而且不能主动挂机。有关负责人算了一笔账，撇开通讯成本，每个客服和用户多通1分多钟的话，就多花5角钱。对中国电信而言，通过网络环境和即时通信产品，大幅降低了3G等新业务的推广成本。
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