博云软件细谈企业级ERP与CRM的集成
在企业使用的管理软件中，最常见的莫过于CRM和ERP两款软件了。并且在企业的发展过程中，这两款软件经过不断渗透，重合度越来越高。因此很多企业都希望软件公司能够将自己的ERP与CRM系统两者集成。今天博云苏州软件公司就为大家讲解着两款软件集成的要点。
首先，客户管理是企业最重要的业务之一，该模块的有效管理有利于进一步的业务开展与决策进行。因此CRM与ERP的整合少不了这一模块。其中，CRM系统中的客户管理和数据分析将为ERP系统提供信息支持和管理职能。ERP则借助CRM先进而完整的的客户信息管理功能，不但能够节约生产链上的成本，还能提高企业的管理水平和生产效率。
其次，企业的业务流程也是重中之重。CRM系统的流程管理主要表现在客户与销售两方面，因此与ERP整合的重点应该放在如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无缝对接。核心解决原则是围绕企业业务信息的交流和共享，提高企业整体的能力。在营销、销售、客户服务与支持方面，ERP应当逐步实现对CRM相关业务操作功能的集中管理；在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面，CRM应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。
最后就是对管理者来说最重要的数据分析。CRM系统实现了企业业务信息的全面收集、传递、交流和使用，所采用的数据仓库和企业级MIS系统将保证企业业务信息管理以最高效率、最佳质量进行。ERP应当逐步把自己的信息传递和交流的功能转移到CRM系统中，根据CRM系统进行信息管理和资源配置。CRM提供的完整的商业决策分析智能，集成了ERP系统内应用相对较少的OLAP等决策支持功能，因此ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。
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