CRM及品牌忠诚度建设过程中需要注意的问题
品牌忠诚度是企业能够大规模发展的必要前提，它的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，依靠消费者的产品使用经历。今天博云昆山软件公司要为您讲解的就是，企业在品牌忠诚度的建设中的注意点，同时与CRM有何关系。
1、转变企业经营者的经营理念
建立CRM和品牌忠诚度是一项长期的任务，在CRM和品牌忠诚度建设方面的投入，企业经营者要做到心中有数。初期投入之后，可能并没有显著的短期收益，这就要求经营者对当时的情况有着深刻而清醒的认识，以确保下一阶段的投入和对客户关系维护的信心。否则，无论是CRM的建立还是品牌忠诚度的建设，都可能功亏一箦。
2、做好客户的信息收集工作
信息收集工作细致琐碎，这就要求信息收集工作者要有良好的耐心。另外，出于对自身隐私安全的考虑，很多客户可能不愿意透漏更多的个人信息甚至提供虚假信息，给信息收集工作带来很大困难，甚至影响了信息统计分析的准确性。建立强大、安全性高的数据管理系统，是打消客户疑虑，收集有效信息的关键。
3、适时调整CRM的功能，跟进品牌忠诚度建设
品牌忠诚度的建设是一个长期的动态过程，在其建设过程中，可能受到竞争对手的阻挠和产品自身问题的影响。要想做到让CRM的功能为品牌忠诚度建设所用，就要根据实际情况调整CRM的功能，从其他的维度进行卓有成效的数据挖掘。对于已经不合时宜、成效甚微的模块要敢于舍弃，这也是降低CRM运行成本，简化CRM流程的关键。CRM的建立没有终点，客户本身在变，企业在变，影响企业和客户之间关系的各种因素也在变，因此，CRM要不断发现管理系统、人员、顾客方面出现的问题，不断消除问题的根源，才能持续地享有珍贵的顾客资源。
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