CRM系统类型分析
近年来随着信息网络全球化的普及，很多企业选择了利用科学化的方式管理企业信息，尤其是所拥有的海量客户信息，这样也就应运而生了企业CRM客户管理系统。今天博云苏州软件公司的小编主要为您详细介绍一下CRM系统的内容及类别。
通常来说,CRM 系统可分为操作型、分析型和协作型三类。
(1)运营型CRM。运营型CRM为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM 收集大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息,使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化,主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。在销售方面,包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控等。在市场营销方面,提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪等功能。
(2)分析型CRM。分析型CRM主要是将大容量的销售、服务、市场以及业务数据进行整合,使用决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有价值的、感兴趣的、可靠的信息,并将信息转化为知识,对未来的发展趋势做出必要而有意义的预测,为整个企业提供战略和战术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确依据,提高企业的竞争能力。
(3)协作型CRM。协作型CRM是为了实现全方位地为客户提供交互服务与收集客户信息,实现多种客户交流渠道,并使各种渠道融会贯通,以保证企业和客户均能得到完整、准确和一致的信息。三者之间有着相辅相成的关系。运营型系统为分析型提供必要的数据。分析型系统的进一步工作需要协作型系统,在分析型系统给出分析结果之后,系统自动地将相关的客户联络方式送到Call Center ,通过Call Center 和客户进行互动、关怀。这就需要协作型CRM。
无论是哪一种类型的CRM系统，都有着独特的优点，企业可以根据自身的实际情况进行选择。如果仍然无法满足您的需求，可以选择博云苏州软件开发公司为您量身定制开发，博云软件数十年来为企业开发管理软件，有丰富的行业经验以及强大的技术支持，一定是您企业发展的得力帮手。
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