企业客户管理系统建立 选择博云软件开发公司
      目前很多公司没有建立一个健全的客户管理系统，各部门对同一个客户分头行动，团队之间共享不了客户的最全面信息，这就导致了客户的满意度大打折扣。而博云张家港软件公司开发的CRM系统可以有效的解决这一问题，该软件将客户所有的信息集中到一个数据库中，客户所有的信息，如拜访情况、购买力度等等都可以一目了然，这就可以让客户得到整体的关怀。  

        CRM系统的功能表现在以下几个方面：

        销售
        CRM能提供的功能有销售力量自动化（Sales  Force  Automation,  SFA）。SFA主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能，来使销售过程自动化，提高工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。

      营销
      CRM还提供营销自动化模块，作为对SFA的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。营销自动化模块与SFA模块的不同在于，它们提供的功能不同，这些功能的目标也不同。例如，成功的营销活动可能得知很好的有需求的客户，为了使得营销活动真正有效，应该及时提供给销售专业人员。

      客户服务与支持
      在很多情况下，客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者，因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。CRM在满足客户的个性化要求方面，速度、准确性和效率都令人满意。客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。

      CRM渠道：多渠道的客户互动
      公司有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来电话，但对偶尔的电子邮件却不介意，这样公司任何人都可以选择与其更好的沟通方式。就外部来讲，公司可从多渠道间的良好的客户互动中获益，如客户在同公司交涉时，不希望向不同的公司部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各渠道间收集数据，这样客户的问题能更快地更有效地被解决，以提高客户满意度。

  

很多企业管理层依然会觉得CRM系统的建设没有必要，但是博云张家港软件开发公司可以负责任的告诉大家，如果企业想要发展，那么建立一个以客户为中心的CRM客户管理系统相当必要，因为在这客户就是上帝的大时代环境下，与客户维持好关系并不简单，只有各部门积极、共同的配合，用科技化的软件进行管理，才能帮助企业的大发展。  

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