客户关系CRM管理
诊断：企业高层具备了较强的客户中心意识，但对于具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。其可能后果是：
1．难以规范员工行为。
2．部门业绩考核难以达标。
3．客户容易流失。
客户信息严重分散
诊断：依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录，业务或人员变动，造成客户资源的流失，收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上。重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息，完全散落在个人和合作伙伴手中。其可能后果是：
1.决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。
2.很难进行针对性的业务指导和策略调整。
营销业务过程不清晰
诊断：销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。看到的只是一个结果，往往不能将销售计划、销售过程纳入可控的范畴。其可能后果是：
1．对于销售的过程控制比较困难
2.大大降低了销售的成功率
业务能力复制较难
诊断：对业务人员的培育采用集中培训和传、帮、带的方式。其可能的后果是：
1．效率不高。
2．只能传递经验，而不能传递知识与方法。
3.效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异。
营销决策靠拍脑袋
诊断：决策信息的采集、分析停留在凭借经验丰富人员的判断上，公司的量化指标只表现在财务指标上，例如成交量、成交额等。其带来的后果是决策不准确。
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