供应3唐山呼叫中心第一品牌,威谱呼叫中心代理解说什么是CTI
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CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术,它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration),随着电信通信技术的发展, 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)。最初的CTI技术,只是自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件、VOIP等其它形式的信息媒体。
CTI系统跨越计算机技术和电信技术两大领域,从某种意义上来说,只要同时涉及计算机及电信技术的系统,我们多可以叫CTI系统,如简单的电话录音系统,复杂点的有交互语音应答IVR系统、自动外呼系统、语音自动查询系统、VoIP应用、智能呼叫中心系统等。
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