供应威谱呼叫中心一体机
威谱呼叫中心(CTI)系统是针对企业级客服中心而设计的，是以威谱CRM为核心,以语音、数据接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录， 帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。
功能介绍
威谱呼叫中心是以威谱标准CRM为核心，以软硬件集成为手段，帮助用户建立高效的营销服务信息化体系，系统除具备标准CRM的功能外，还包括:
来电弹屏:在接到客户电话请求的同时屏幕弹出老客户资，使客户的详细信息直接显示在接线员的屏幕上。新客户则弹出来电号码。未接来电提醒:当坐席外出或电话忙线时,系统会自动记录并弹出相应的客户信息。
IVR语音导航：根据业务需要将客户来电转接至不同坐席；
ACD话务分配：平均分配来电话务量，提高话务管理能力；
同步转移:当需要多人跟进同一客户来电时,坐席人员在电话转出的同时，也会把客户的基本资料及通话记录同步转至受话者。
PC话务台:前台通过自己电脑上的话务台页面即时可以了解各个分机、外线的当前状态,高效处理来电;
话务分配(ACD排队):将客户来电根据排队规则将来电分配给合适的坐席;
电脑话务员:提供外线呼入自动语音宣告，引导外线直接呼叫分机。
电话录音:用于对指定线路的录音，与可按日期、客户、坐席查询播放录音。
黑名单:用于黑客户的设置,定义为黑名单的客户打入的电话自动挂断。
话务统计:系统提供强大的话务统计功能,能够按部门、日期、时间、坐席人员、区域、城市、客户、ACD组等条件进行话务查询与统计。
智能短信：客户生日、销售下单或其他指定日期，自动发送相应的短信到客户手机上，实现智能服务。
标准化产品解决方案
? 适用行业：标准化的呼叫中心系统，实现话务管理和客户管理功能，适用于各种行业；
? 概念：集中式应用主要指座席集中，即单一办公地点的运营模式，在这种模式下，系统采用一套交换机系统、一套CTI软件系统。
? 拓扑图：
? 软硬件组成：一套PBX，一套威谱CTI局域网络版；
? 说明：威谱集中式CTI应用解决方案是性价比最高的内网CTI解决方案，适用于256座席以下的内网呼叫中心应用，
? 应用特点：
a) 性能稳定：威谱CTI解决方案是威谱作为软件厂商直接与电话交换机厂家的共同研发结果，经过厂商、经销商、用户不同程度、强度的测试，能够保证软硬件的同步升级，系统的稳定性受到保证；
b) 价格低廉：威谱CTI通过与国内最专业的数字交换机生产厂商－－华谱电子生产的威谱PBX的集成，从而可以为千门、百门、部门等不同座席数量级别的应用提供相应的解决方案，其中，威谱CTI－E系统软硬件是目前国内价格最低的PBX式呼叫中心之一。
c) 功能适用：威谱作为国内最专业的CRM软件生产厂商之一，在威谱CRM基础上研发的威谱CTI系统既提供功能强大的客户管理、业务管理功能，又为用户提供了强大的话务营销管理功能。
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