智慧水务解决方案完美方案尽在积成
积成水务客服系统除具备基本的客户服务热线功能外，还可与营业收费数据对接，用户可通过网络或手机客户端进行自助缴费及余询余额。系统支持模拟电话线、数字中继电话线路接入。支持最大128 路内线和VOIP 网络电话模式，方便异地办公共用电话资源,呼入呼出自动录音,自助语音导航，呼叫流程可根据水司情况自定义。
智慧水务：http://www.zhihuishuiwu.com/
远传水表：http://shuiwu.qdies.com/
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水务客服系统:
【客服系统示意图】
客服系统功能:
模块名称
主要功能
客服热线
工单列表、工单转移、工单领取、工单提交、工单回访
客服报表
话务员报表、话务量报表、呼损记录查询报表、电话录音报表
基础设置
部门管理、人员管理、客户档案
其他
用户回访和满意度调查
客服系统特点：
1.人工座席服务：
系统在用户的输入请求下，根据用户选择的业务类型并通过语音系统将用户电话转接到相应的客服组，同时将用户数据（如果用户经过验证就将用户ID 作为数据，如果没有经验证则不传数据）保存到交换机上，交换机通过呼叫分配系统查找并将电话转接到该组内的某一空闲座席，当座席电话振铃时同时在计算机上看金水到了用户信息并进一步为用户提供服务。
2.故障报修：
通过人工座席、自动语音应答或因特网方式，受理各类故障报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以计算机网络流程、电话、短消息等方式通知相关抢修部门进行抢修。故障处理完毕后将恢复供水信息反馈给用户并接受用户监督。上级主管及领导可以随时了解整个抢修服务的情况。
3.用户回访和满意度调查：
进行服务态度调查、服务质量调查、行业风气调查等；主动定期呼出对重要用户进行回访，以提高服务质量和用户满意度。
4.用户投拆建议：
通过人工座席、交互式语音、电子邮件等，受理用户对供水服务质量的各类投诉建议，与职能部门形成闭环处理控制，并将处理结果通过语音或因特网反馈给投诉用户。系统对用户投诉建议内容进行实时分析，向相关部门提出警示信息和改进建议。
5.统计分析功能：
对语音查询系统和用户的操作记录进行分类统计并打印。
积成营收管理系统经典案例：
【聊城水务集团客户服务管理系统--客服系统】
选择青岛积成电子水务客服系统的两大理由：
? 拥有13年技术经验积累，具备雄厚的软硬件研发能力；
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