外呼型呼叫中心系统解决方案
外呼型呼叫中心可应用于电话营销、客户满意度调查、客户回访、数据核实、问卷调查、会议邀请等等。
外呼型呼叫中心系统的功能及其关系
1、业务数据库：存储、备份和维护用户数据、任务数据和方案数据等，应该支持SYBASE、Server、Oracle三种主流数据库。
2、管理台：提供给系统管理员操作业务数据库和外部用户数据导入的平台，所有数据的初始化、属性修改、删除、某个外呼任务的激活和用户数据的分配等操作都必须在这里完成，它可以称为主动外呼系统的总调度室。
3、人工坐席：提供给电信客户服务中心的话务员呼叫用户的WEB界面，该界面还具有保存已经呼出用户资料等功能。一旦管理台开始激活某人工外呼任务并且分配用户到坐席之后，人工座席话务员即可以提出属于自己的用户数据进行外呼。
4、CTI服务器：即计算机通信集成，是计算机和通信网络的通信的接口。
5、客服智能控制借点（SCP）：即智能网络的控制节点。
6、客服智能交换节点（SSP）：即智能网络的交换节点。
7、自动回访服务器（业务接口机）：该功能模块负责从业务数据库中提取等已经被激活的自动外呼的任务，加入呼叫队列，并把用户数据发送到虚拟座席中； 接收虚拟座席返回的呼叫结果，并更新数据库中对应的用户数据的状态；如果该外呼任务已经完成，则更改该用户的状态为执行完毕。
8、虚拟坐席：该模块负责接收自动回访服务器中发来的用户数据，并触发SCP来呼叫用户，返回呼叫结果给自动回访服务器；负责想CTI申请人工坐席，接收人工座席和用户。
外呼型呼叫中心系统建设方案：http://www.focustar.net/1487.html
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