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2016年7月，刘先生从国美在线购买了一台乐视电视，同时还购买了两年的超级会员，这项会员服务就花了800多元。可电视在使用不到一周的时间，屏幕右侧出现了一条白线，从电视顶部一直延伸到底部。于是刘先生联系了乐视电视的官方客服，很快就有员工上门进行查看，并且同意为刘先生更换一台新的电视。
“乐视更换新电视的态度很积极，整个更换过程用了十几天，这段时间内我无法享受乐视会员的服务，这部分的损失不应该由我承担吧?”刘先生说，虽然这十几天的会员服务不值多少钱，但这个问题是由电视的质量问题造成的，乐视应该为自己延长会员服务的使用时间，“但我通过乐视客服得到的答复却是,会员自购买电视那天起就开始计算时间，会员时间不能延长。”
刘先生说，自己购买的是乐视超级会员，比普通会员贵了100多元，为的就是能在看电视时享受会员服务。“虽然超级会员在手机和电脑上也能用，但这样的话就与我购买超级会员的目的相违背了。”正因为如此，刘先生才希望乐视能够延长自己的会员服务时间。
乐视电视的客服电话工作人员证实，刘先生购买的电视的确因屏幕质量问题进行过更换，也查询到了刘先生购买乐视超级会员的记录，但对于刘先生要求延长会员服务的要求，工作人员人员称，乐视没有针对换机期间是否应该延长会员服务时间的硬性规定，“针对刘先生的情况，我们可以根据更换新机所使用的时间替用户申请延长会员服务，但能否批准通过暂时还无法确定。”
山东德衡律师事务所黄鹏举律师认为，刘先生购买的乐视电视是一个硬件设施，乐视超级会员则是与之相对应的软件服务。“由于乐视超级会员只能在该品牌的电视上使用，而硬件的故障导致消费者无法享受软件服务，消费者就有权要求乐视全额退款或延长软件服务时间，以弥补自身的损失。”
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