电话呼叫中心系统是利用现代的通信手段，最大限度地利用通信和计算机网络的便捷，使各种信息数据能够及时、方便的处理的现代先进软件。它可以最快、最有效的为客户提供多种服务，因为电话呼叫中心系统为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道，所以为广大企业领导者和专家所赞赏。它了解客户的真实想法，为产品市场分析定位提供了依据，有利于减少投诉，提高企业形象。
电话呼叫中心系统的功能：
1. 呼叫中心系统功能：电话交换功能(PBX)、自动语音应答（IVR）、自动话务分配（ACD）、电话队列管理、电话录音、语音留言、统计分析、系统管理 （包括员工管理、权限控制、日志管理、数据库备份与恢复）等等。
2. 客户关系管理系统功能:来电能弹出客户的信息（有最大化和最小化两种方式）、名片管理功能、数据导入导出（格式为EXCEL表格）、查询功能、过滤功能、备注功能、提醒功能、预约记录、拜访记录、销售记录、售后记录、跟踪回访、投诉建议、来电记录、合同管理、超级链接、支持信息功能、资讯查询、系统管理（包括权限管理、产品管理、统计分析）、资源共享、知识库等等。
电话呼叫中心系统的作用：通过电话呼叫中心提高服务质量和服务效率，能够赢得更多客户青睐。这样既增加了客户量又降低了服务、销售成本，提升了利润。通过电话呼叫中心来管理客户，改善了客户管理体制，使内外结为一体，优化管理结构，更提高了工作效率。
电话呼叫中心目前已在邮电、银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、物流、商厦等各行各业获得广泛应用。
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