论工程师做了多少枯燥的测试工作，无论他们熬了多少不眠之夜在编程，但最终他们得到的是：会导致软件彻底出问题的 bug。你知道吗，由于软件故障（bug），美国经济每年在浪费生产力、返工和实际毁坏上损失了数十亿美元，软件故障背后的常见原因有：
· 错误的结构定义和底层设计；
· 脱离大量可靠数据和分析的强制性计划或里程碑日期；
· 没有考虑和调整需求增长；
· 整合过量员工去实现不现实的进度压缩；
· 利益相关者基于直觉或情感的谈判；
· 沟通不畅、自负以及消极的态度；
那么，对于工作中的错误，尤其是 Bug 导致的错误，我们应该采取什么态度和措施呢？
第一，追究责任，但不是惩罚。“知其然，并知其所以然”，搞清楚在什么场景下，什么样的 Bug 引发了什么样的错误。相关人员应该尽最大的可能去做好善后工作，并思考如何避免下次犯同样的错误。
第二，对事儿不对人。在这个追究的过程中，重点在于怎么改善流程、改进制度，来避免同样的错误，而不是指责员工不应该怎么样。如果相关人员已经那么做了，为什么这个错误仍然没有及时被发现和制止？
第三，反复问“为什么”，从根本上发现问题。错误为什么会发生？有些 Bug 可能只是显露出来的冰山一角。
举一个假设的例子，因为小王的代码改动影响了小李的代码，让小李之前实现的功能不对了。在这种情况下，我们首先要问：
这样反复问，反复想，就能找出根本上值得改进的问题，而这样的结果和受益，比惩罚犯错儿的人要好得多。
第四，员工关系的建立也很关键。我们需要培养的是大家相互信任、互帮互助，为了共同的目标努力的氛围，而不是一种不安全感。这种不安全感可能是自己不够自信，害怕犯错；也可能是对他人漫不关心，或是对其代码质量有怀疑。只有大家都相信，找出问题的根本目的是解决问题，避免问题再发生，才能建立一个不断反思、不断学习、不断进步的良性循环。
最后给你留一个思考题， 这也是现实生活中我多次听说的事故。如果你是一家公司的技术主管，团队里的一位工程师因为误操作删除了线上的用户数据，这时候你又发现，上个月数据的自动备份因为某些故障停止了，现在你该怎么办呢？
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