视频接访是随着科技的发展，以及信访工作的不断改革演变而生的，它开创了高效快速的信访新模式，使信访工作从此进入了数字化、网络化的新时代；它进一步拓宽了信访渠道，方便了群众上访，免除了群众舟车劳顿之苦；它加强了公民与政府部门的沟通，有利于政府官员积累依法治访经验，增强广大人民群众对信访工作的理解，维护信访公正；它减少了越级上访，把矛盾化解在基层，丰富了接访手段，维护了社会稳定，对息诉、罢访起到了良好的效果。
视频接访系统意味着信访工作“关口前移”从传统信访接待到开通网络主动倾听群众呼声。随着网络日渐普及，政府部门越来越需要搭建一个简洁、便利的网上平台，与公众及时交流，保证政府部门能够及时听到群众呼声，及时了解百姓的利益诉求，及时解决群众关注的热点、难点问题。对于群众来说，网上信访快速便捷，老百姓只需轻点鼠标，发封电子邮件，随时可以把问题反映给相关部门，不用来回奔波，节省了时间和费用。由此可见，在线接访已经成为传统信访工作的一个有益补充。
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