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一个智络客服人员的内心独白 

  • 价 格: 面议 /
  • 供 应 地:广东省深圳市
  • 发布公司:深圳市智络科技有限公司
  • 产品型号:
  • 品 牌:智络
  • 发布日期:2016/6/2 9:48:50
  • 联系人QQ:3077647321 点击这里给我发消息

详细说明

产品说明Explain

公司简介Content


我们时常在销售会员管理系统的时候总是遇到行行色色的人,有在意价格的,一来就问你价格是多少,你不正面回答他的话,直接就走,或者直接报原价,直接说贵就走了,也会遇到那种客户不停压价,我遇到个客户特别精明,总是换个法子把你引向他的思路,他还不惜抬高我,降低自己身份来促使我给他优惠。

首先只能给他分析质量和价格的区别,计算成本,可以用比喻的方法来清楚的和他说明,其实这是有一个性比价的,我一般都愿意用贵点的好的,用差点容易坏,到时候还是要换,最重要的还是要有耐心的和他讲解,买东西的心情大家都一样的,有时候换位思考也是不错的。质量的好坏也决定着价格的高低,在某宝上有着几十块钱的软件,不知道买后系统的问题怎样,客户的资料丢失或者会员卡内储值的金额丢失看怎么办?一分钱一分货,这个道理大家都明白。

有些客户想要你去上门服务,也是不断要求些新的东西我们该怎么办:

为客户排忧解难的同时也要注意工作职责范围,面对客户的要求既不能全盘顺从,也不能做出百分之百的承诺。古人云,有所不为才能有所为。当客户提出了过分的要求或者你提供不了客户所要求的服务时,拒绝也是解决矛盾的好方法。但是如何拒绝客户,是需要勇气和智慧的,稍有处理不当,就有可能激怒客户,甚至导致被投诉、工作无法开展等不良后果我们可以直接予以明确拒绝,但在拒绝时千万不能伤其自尊,也不要把责任一推而就,要做好解释,让客户明白为什么办不到,做到有理有节,不伤害感情。 当客户遭到拒绝后,心情肯定不会好,他必然会对你加以指责,对此,你可以表示理解,接受指责,但必须向他解释

 一个智络客服人员的内心独白


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深圳市智络科技有限公司

联系人:徐小姐(销售部)

手机:18676744459

邮箱:3077647321@qq.com

地址:广东省深圳市深圳市宝安区沙井街道蚝乡路与宝安大道交汇处沙井华美居5楼501室(沙井壆岗幼儿园旁)

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  • 认证类型:企业认证
  • 企业证件:已通过企业认证 [已认证]
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  • 主营产品:PVC卡 会员管理软件 连锁会员管理软件 美发店铺会员软件 汽车店会员软件 儿童乐园会员管理软件
  • 公司所在地:广东省深圳市